Les plateformes de signalement anonyme comparées dans cet article sont Ethicontrol, SpeakUp, Whistleblower Software, Whispli et FaceUp. Nous avons examiné leurs canaux de signalement anonymes, leurs capacités de gestion des dossiers, leur prise en charge multilingue, leurs fonctionnalités de sécurité et leur adéquation aux besoins des organisations opérant dans plusieurs pays.
Un portail de signalement anonyme est souvent considéré comme un outil dont seul le service de conformité a besoin pour se conformer aux exigences légales et offrir officiellement un canal sécurisé aux lanceurs d’alerte. Mais un portail de signalement anonyme moderne va bien au-delà de cela. Pour une entreprise, il peut servir d’outil de gestion des risques, de protection de la réputation, de renforcement de la confiance des collaborateurs, voire d’optimisation des coûts.
Un portail anonyme est un investissement, et non une simple dépense liée à la conformité. Dans cet article, nous aiderons les équipes chargées de la conformité à comparer plusieurs solutions courantes et à comprendre les critères à prendre en compte pour choisir la plateforme la mieux adaptée.
Comment nous avons comparé les plateformes
Lorsqu’on compare les portails de signalement anonyme, il est important de prendre en compte non seulement le prix et la capacité de base à recevoir des signalements, mais aussi :
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le niveau d’anonymat
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la protection des données
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la convivialité de l’interface
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les capacités de gestion des enquêtes
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l’automatisation
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les canaux de signalement anonyme
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l’intégration
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la prise en charge multilingue
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la capacité à répondre aux exigences légales et réglementaires
- l'évolutivité pour les organisations internationales.
La prise en charge de divers canaux et langues, la capacité à gérer les signalements sur différents sites et la capacité à évoluer au rythme de l'entreprise sont tout aussi importantes.
Nous évaluons également dans quelle mesure la plateforme contribue à réduire les coûts opérationnels, à faire gagner du temps à l'équipe et à renforcer la confiance des collaborateurs.
À l'aide de ces critères, nous avons comparé 5 solutions populaires et examiné à quels types d'organisations elles pourraient le mieux convenir.
Les meilleures solutions logicielles de signalement
1. Ethicontrol est une plateforme de signalement et de gestion des dossiers conçue pour les organisations qui ont besoin d’un système de signalement anonyme et sécurisé, de multiples canaux de signalement et d’une gestion complète du cycle de traitement des dossiers.
Ethicontrol évalue l’entreprise, aide à la mise en place de la plateforme, accorde une grande importance à l’anonymat et favorise le développement d’une culture d’entreprise. En effet, Ethicontrol sait par expérience qu’un portail de signalement ne devient véritablement un investissement que dans de bonnes conditions ; sinon, il ne s’agit que d’un logiciel utilisé pour «cocher une case».
De plus, la plateforme ne collecte ni ne partage aucune information concernant les lanceurs d’alerte, telle que des cookies de suivi, des adresses IP ou des traces numériques pouvant servir à les localiser ou à révéler leur identité.
Principales fonctionnalités:
- Couverture complète des cadres de conformité, notamment les normes ISO 37002, ISO 37001, SAPIN II, le RGPD / CDPA et la directive européenne sur les lanceurs d’alerte
- Gestion des dossiers tout au long de leur cycle de vie
- Nombre illimité d’utilisateurs, de rapports, de dossiers, de procédures, d’automatisations, etc.
- Plus de 60 langues
- Authentification unique (SSO) et authentification à deux facteurs
- Plusieurs canaux de signalement anonyme: formulaires en ligne, e-mail, téléphone et signalement via chatbot
- Lignes d’assistance dédiées aux employés pour le signalement d’irrégularités, y compris des numéros verts dans le monde entier
- Prise en charge personnalisable des signalements et gestion adaptative des dossiers
- Rapports configurables
- Workflows automatisés de routage et d’escalade
Points forts: Forfaits abordables pour un service haut de gamme, multiples canaux de signalement anonyme et solides capacités de protection des données
Points faibles: Moins d’options d’intégration
Site web: https://ethicontrol.com/en/main
2. SpeakUp constitue un choix judicieux pour les organisations à la recherche d’une solution simple de signalement et de gestion des dossiers, en particulier celles qui accordent la priorité à l’anonymat des signalements et à la facilité d’utilisation.
La plateforme est principalement conçue pour les organisations internationales et prend en charge plusieurs langues et canaux de signalement.
Principales fonctionnalités:
- Signalement anonyme et confidentiel avec communication bidirectionnelle
- Gestion centralisée des dossiers
- Workflows personnalisables pour les dossiers
- Prise en charge de nombreuses réglementations et normes en matière de lanceurs d’alerte, notamment la directive européenne sur les lanceurs d’alerte, le RGPD, les normes ISO 27001, ISO 27701 et ISAE 3000 Type II
- Plus de 100 langues
- Plusieurs canaux de signalement, notamment via le Web, par téléphone et via une application mobile
- Workflows automatisés de routage et d’escalade
- Intégrations avec SharePoint et Power BI
Points forts: Plateforme conviviale dotée de fonctionnalités de gestion des dossiers
Points faibles: Peut offrir moins de flexibilité aux organisations à la recherche d’une solution de bout en bout hautement personnalisée
Site web: https://www.speakup.com/
3. Whistleblower Software est une solution de signalement conviviale, principalement axée sur la mise à disposition d’un canal de signalement sécurisé et d’une gestion simple des dossiers. Elle convient ainsi aux organisations qui ont besoin d’une solution de signalement standard, sans personnalisation approfondie ni services de conformité supplémentaires.
Principales fonctionnalités:
- Signalement anonyme et confidentiel
- Communication bidirectionnelle avec les lanceurs d’alerte
- Gestion et délégation des dossiers
- Formulaires de signalement personnalisables et adaptation à l’identité visuelle de l’entreprise
- Plus de 80 langues
- Téléchargement de fichiers avec suppression des métadonnées
- Chiffrement de bout en bout
- Rappels et notifications automatisés
- Rapports et statistiques de base
- SSO / OAuth et authentification à deux facteurs
- Certifications ISO 27001 et ISAE 3000 Type 2
Points forts: Facile à mettre en œuvre et convivial, avec de bonnes fonctionnalités de sécurité et d’anonymat
Points faibles: Plus axé sur le canal de signalement lui-même, avec moins d’options pour la gestion plus large d’un programme de conformité
Site web: https://whistleblowersoftware.com/en
4. Whispli est une plateforme sécurisée de signalement et de gestion des dossiers, conçue principalement pour les organisations ayant des besoins complexes en matière de conformité à l'échelle internationale.
Principales fonctionnalités:
- Signalement anonyme et confidentiel
- Communication bidirectionnelle avec les lanceurs d'alerte
- Gestion des dossiers et workflows personnalisables
- Plusieurs canaux de signalement, notamment via le Web, les appareils mobiles, les e-mails et une ligne d'assistance téléphonique
- Plus de 70 langues
- Acheminement et tri automatisés des dossiers
- Contrôles d’accès basés sur les rôles
- Conformité aux normes ISO 27001 et SOC 2 Type II
- API et options d’intégration
Points forts: Signalement multilingue et gestion flexible des dossiers pour les organisations internationales
Points faibles: Peut s’avérer moins attractif pour les organisations à la recherche d’une plateforme de signalement économique
Site web: https://www.whispli.com/
5. FaceUp est une plateforme de signalement anonyme qui s’adresse tout particulièrement aux établissements scolaires et universitaires.
Conçue à l’origine pour les établissements d’enseignement, elle a pour objectif d’aider les élèves, le personnel et les parents à signaler de manière anonyme des cas de harcèlement, des problèmes de sécurité et d’autres sujets sensibles.
Principales fonctionnalités:
- Signalement anonyme et confidentiel, sans suivi de l’adresse IP ni des métadonnées
- Communication anonyme bidirectionnelle avec les auteurs des signalements
- Gestion centralisée des dossiers
- Formulaires de signalement et workflows personnalisables
- Plus de 113 langues
- Signalement via le Web, les appareils mobiles et une ligne d’assistance téléphonique
- Analyses de base et tableaux de bord
- Gestion des preuves et des documents
- Conformité au RGPD et certification ISO 27001
Points forts: Bien adaptée aux écoles, aux universités et aux organisations travaillant avec des jeunes
Points faibles: Moins de cadres de conformité par rapport aux plateformes conçues principalement pour les programmes de conformité d’entreprise
Site web: https://www.faceup.com/en
Comment choisir une plateforme d'alerte anonyme pour une multinationale
Le choix d'un logiciel d'alerte adapté constitue un investissement important pour la conformité, la réputation et les collaborateurs de votre entreprise.
La meilleure plateforme ne doit pas se contenter de fournir un canal de signalement anonyme: elle doit faciliter le signalement, protéger les informations sensibles, simplifier les enquêtes et alléger la charge de travail des équipes chargées de la conformité.
Pour les multinationales, plusieurs facteurs méritent une attention particulière. Vérifiez si les collaborateurs peuvent effectuer leurs signalements via les canaux qu’ils utilisent réellement, si la plateforme prend en charge les langues requises sur l’ensemble de vos sites, et si les lanceurs d’alerte anonymes peuvent continuer à communiquer avec les enquêteurs après avoir soumis un signalement.
Il est également important d’évaluer la manière dont la plateforme gère la gestion des dossiers, l’acheminement entre les pays ou les divisions, la protection des données, les intégrations et les exigences liées à la législation applicable en matière de dénonciation.
Un système de signalement interne bien conçu peut aider les organisations à identifier les risques plus tôt, à résoudre les problèmes plus rapidement et à renforcer la confiance parmi les collaborateurs.
Le bon choix est celui qui rend le signalement plus sûr pour les collaborateurs et la gestion des dossiers plus facile pour votre organisation.
Réssources:
https://ethicontrol.com/en/main
https://www.speakup.com/pricing