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title: "Fonctionnalités: Gestion des incidents | Ethicontrol"
description: Gérez efficacement les incidents avec des outils automatisés, des notifications et des droits d'accès personnalisés pour garantir une réponse rapide et appropriée.
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# Faire face à l'imprévu avec des actions claires et efficaces

[Surveiller](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#stay-in-control), [qualifier](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#qualify), et [organiser les résponses](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#organise) grâce aux [automatisations](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#automations) et à une [gestion appropiriée des droits d'accèss](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#split-of-access).

![Delegate and monitor incidents](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/olagodiyenko_Vector_illustration_in_blue_and_green_colors_on_a__a8241a72-d3ec-419a-a295-25cb08adea71%20(1)%201%20(1)%20(1).webp?width=450&height=450&name=olagodiyenko_Vector_illustration_in_blue_and_green_colors_on_a__a8241a72-d3ec-419a-a295-25cb08adea71%20(1)%201%20(1)%20(1).webp)

## Enregistrer des incidents par les managers

![Incident Registration by Managers](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/pictures/Incident%20Registration%20by%20Managers%20(2)%20(1).png?width=600&height=600&name=Incident%20Registration%20by%20Managers%20(2)%20(1).png "Incident Registration by Managers")

| ![Incident Report (Direct report) 1 (2)](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/icons/Incident%20Report%20(Direct%20report)%201%20(2).png?width=50&height=50&name=Incident%20Report%20(Direct%20report)%201%20(2).png) | ### Signalement d’un incident (signalement direct) Les managers peuvent soumettre un signalement sur la plateforme de gestion des dossiers à l’aide d’un formulaire personnalisable sur une seule page. Contrairement au formulaire du [portail de signalement](https://ethicontrol.com/en/internal-reporting-channels#dedicated-portal), le formulaire de signalement d’un incident peut contenir des attributs supplémentaires accessibles uniquement aux managers: sélection de la procédure, des personnes impliquées, des canaux, des régions, des risques ou des processus métier. |
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| ![internal\_notes](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Security/icons/internal_notes.svg) | ### Notes internes (note de dossier) Les managers peuvent créer une note concernant un incident résolu antérieurement. Dans cette note, ils peuvent indiquer le lieu et la date exacts de l’incident, décrire la manière dont il a été signalé et traité, ainsi que détailler les dommages causés. Ils peuvent également joindre les fichiers pertinents et associer les dossiers concernés à la note. |

## Nombre illimité d’utilisateurs et d’incidents

à partir de 89 EUR / mois

[Tarification](https://ethicontrol.com/fr/pricing-fr?hsLang=fr)

## Stay in control

![Stay in control](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/pictures/Stay%20in%20control%20(2)%20(1).png?width=600&height=600&name=Stay%20in%20control%20(2)%20(1).png "Stay in control")

| ![notifications\_and\_al](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Compliance%20officers/icons/notifications_and_al.svg) | ### Notifications et rappels Les notifications par e-mail permettent de suivre les événements importants : changements de statut d’un dossier, désignation de l’enquêteur principal ou de l’équipe chargée du dossier, réception de commentaires du lanceur d’alerte, etc. Un rappel peut également être configuré pour chaque statut d’un dossier lorsque son échéance approche. |
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| ![categorisation\_and\_t](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Security/icons/categorisation_and_t.svg) | ### Tableau de contrôle et tableau de triage Le tableau de contrôle vous permet de surveiller les dossiers et d’y répondre rapidement. Les tableaux de bord affichent la répartition des dossiers en fonction du temps restant pour répondre et de leur statut dans le workflow. Le tableau de triage trie automatiquement les dossiers en fonction du délai restant avant échéance et de leur niveau de priorité, facilitant ainsi leur priorisation. Vous pouvez suivre les actions de votre équipe en consultant l’extrait du journal d’activité dans le tableau de contrôle. Chaque utilisateur dispose de son propre tableau de bord, dont l’accès est défini en fonction de ses droits d’accès et de son rôle au sein de la plateforme. |

## Garder le contrôle

![Stay in control](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/pictures/Stay%20in%20control%20(2)%20(1).png?width=600&height=600&name=Stay%20in%20control%20(2)%20(1).png "Stay in control")

## Qualifier les signalements et les incidents

![Qualify reports and incidents](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/pictures/Qualify%20reports%20and%20incidents%20(5)%20(1).png?width=600&height=600&name=Qualify%20reports%20and%20incidents%20(5)%20(1).png "Qualify reports and incidents")

| ![anonymous\_two-way](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Security/icons/anonymous_two-way.svg) | ### Échanger directement avec les lanceurs d’alerte depuis l’interface du manager L’équipe chargée du dossier peut communiquer avec les lanceurs d’alerte via le système de gestion des dossiers. Les messages des managers apparaissent instantanément dans [la web room du lanceur d'alerte](https://ethicontrol.com/en/internal-reporting-channels#web-room). Le nom des managers n’est pas communiqué aux lanceurs d’alerte. Les utilisateurs peuvent créer des modèles de messages et y ajouter des [traductions automatiques](https://ethicontrol.com/en/internal-reporting-channels#machine-translation). |
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| ![Categorise cases 1 (1)](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Incident%20management/icons/Categorise%20cases%201%20(1).svg) | ### Catégoriser les dossiers Pour classer les dossiers, vous pouvez sélectionner une catégorie de violation dans notre référentiel. Nous proposons par défaut un vocabulaire de plus de 70 violations différentes que vous pouvez sélectionner lors de la configuration. Vous pouvez également modifier le libellé de ces catégories et ajouter vos propres catégories selon vos besoins. Lors de la catégorisation, la plateforme attribue automatiquement un identifiant au dossier, un enquêteur principal, les procédures appropriées et un niveau de priorité. |
| ![Set priorities and statuses of incidents 1](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Incident%20management/icons/Set%20priorities%20and%20statuses%20of%20incidents%201.svg) | ### Définir les priorités et les statuts des incidents Les utilisateurs peuvent hiérarchiser les dossiers en fonction de leur niveau d’urgence. Plus la priorité est élevée, moins les utilisateurs disposent de temps pour répondre au dossier. Les catégories peuvent être associées à des niveaux de priorité spécifiques. Par exemple, les dossiers associés à la catégorie «Sabotage» se voient automatiquement attribuer le niveau de priorité le plus élevé. Chaque dossier possède un statut indiquant l’étape de son enquête. Vous pouvez modifier le statut d’un dossier en le faisant passer à une autre étape de l’enquête. La personnalisation des statuts et des priorités est incluse dans les [forfaits tarifaires](https://ethicontrol.com/en/pricing?hsLang=fr) Avancé et Pro. |

## Conforme aux principaux référentiels

[Compliance matrix](https://ethicontrol.com/fr/compliance-matrix?hsLang=fr)

## Organise response

![Organise response](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/pictures/Organise%20response%20(2)%20(1).png?width=600&height=600&name=Organise%20response%20(2)%20(1).png "Organise response")

| ![incidents\_delegation](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Security/icons/incidents_delegation.svg) | ### Délégation des dossiers Pour déléguer un dossier dans le système, vous pouvez cliquer sur le gestionnaire du dossier et le réattribuer en fonction de la catégorie du dossier, de l’unité ou selon vos besoins. Vous pouvez également automatiser la délégation pour certaines catégories, unités ou procédures. Une fois qu’un gestionnaire de dossier (enquêteur principal) est désigné, il obtient les droits d’accès au dossier et reçoit un [email de](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#notifications)[notification.](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#notifications) |
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| ![split\_of\_access-1](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Ethicontrol%20case%20study%201/icon/split_of_access-1.svg) | ### Répartition des droits d’accès entre les utilisateurs Les droits d’accès sont gérés selon le modèle de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC). L’accès est accordé soit au cas par cas, soit via les paramètres des procédures, soit en fonction de la hiérarchie des unités métier. Les utilisateurs auxquels aucun rôle n’a été attribué n’ont par défaut accès à aucun dossier. Les utilisateurs autorisés peuvent gérer l’accès aux dossiers en définissant les rôles, en attribuant des gestionnaires ou des équipes et en modifiant les attributs du dossier tels que la procédure, la catégorie, l’unité ou la région. Nous proposons des rôles prédéfinis avec différents niveaux d’accès et permettons de créer des rôles personnalisés afin de les adapter au workflow de l’entreprise. Vous pouvez ajouter des membres à une équipe chargée d’un dossier afin qu’ils puissent le consulter et le modifier. Lorsqu’un membre quitte l’équipe, il perd son accès. Toutefois, la plateforme conserve la trace de tous les utilisateurs ayant déjà accédé au dossier. |
| ![Default-custom process workflow](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Incident%20management/icons/Default-custom%20process%20workflow.svg) | ### Workflow de processus prédéfini / personnalisé Le processus d’enquête d’un dossier peut être personnalisé en configurant un workflow sur mesure ou en utilisant des modèles prédéfinis. Il est possible de définir des étapes personnalisées de revue des dossiers et de les associer à des étapes spécifiques dans la [room web du lanceur d'alerte](https://ethicontrol.com/en/internal-reporting-channels#web-room). |

## Organiser la réponse

![Organise response](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/pictures/Organise%20response%20(2)%20(1).png?width=600&height=600&name=Organise%20response%20(2)%20(1).png "Organise response")

## Automatiser votre travail

![Automate your work](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/pictures/Automate%20your%20work%20(1).png?width=600&height=600&name=Automate%20your%20work%20(1).png "Automate your work")

| ![13\_version\_2](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Compliance%20officers/icons/13_version_2.svg) | ### Escalades [⭐](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#advanced-pro-feature) Le processus d’escalade permet à la plateforme de contourner les personnes qui font partie de l’équipe chargée de la réponse ou qui occupent des fonctions de direction lorsqu’elles sont accusées d’une violation. Les escalades peuvent intervenir aux niveaux régional, fonctionnel et hiérarchique. Par exemple, si un responsable conformité est accusé d’une violation, la plateforme veille à ce que l’équipe conformité n’ait pas accès au dossier et n’en soit pas informée. De même, si un dossier implique un membre de la direction dans une région donnée, il peut être escaladé au siège mondial pour examen. |
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| ![automations](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Security/icons/automations.svg) | ### Automatisations [⭐](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr#advanced-pro-feature) Les utilisateurs peuvent créer des workflows automatisés qui orientent les dossiers en fonction de conditions spécifiques. Par exemple, si un dossier est classé dans la catégorie RH, il sera automatiquement transmis au service RH. Comme condition de déclenchement de l’automatisation, vous pouvez définir une modification de la catégorie ou du statut du dossier. Comme action, les utilisateurs peuvent définir une modification de la priorité ou du statut, attribuer un enquêteur principal ou une procédure de traitement du dossier, et exécuter un scénario. |
| ![File upload 1](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Incident%20management/icons/File%20upload%201.png?width=50&height=50&name=File%20upload%201.png) | ### Importation des incidents ⭐ La fonctionnalité «Import» permet aux utilisateurs de charger des données d’incidents sous forme de tableau, afin d’ajouter rétrospectivement des informations aux dossiers et de conserver un registre complet des événements. |

⭐ — la fonctionnalités est incluse dans les [forfaits tarifaires](https://ethicontrol.com/fr/pricing-fr?hsLang=fr) Avancé et Pro.

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