--- title: "Fonctionnalités: Centre de contact spécialisé | Ethicontrol" description: Offrez à vos employés une ligne directe dédiée pour signaler anonymement des préoccupations, avec un service de transcription manuelle et un soutien multilingue disponible 24/7. image: https://ethicontrol.com/hubfs/Retro%20microphone%20illustration.webp --- [Skip to content](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr#main-content) [![Ethicontrol logo with Ukrainian flag](https://ethicontrol.com/hubfs/ethicontrol%20ua%20logo%20website.svg)](https://ethicontrol.com/fr/main-fr?hsLang=fr) - Fonctionnalités Show submenu for Fonctionnalités - [Canaux de signalement modernes](https://ethicontrol.com/fr/features/internal-reporting-channels-fr) - [Lignes téléphoniques gratuites](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr) - [Gestion des incidents](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr) - [Gestion des dossiers](https://ethicontrol.com/fr/features/case-management-fr) - [Analyses et rapports](https://ethicontrol.com/fr/features/analytics-and-reporting-fr) - Études de cas clients Show submenu for Études de cas clients - [Éthique et conformité](https://ethicontrol.com/fr/main-fr) - [Directive européenne sur les lanceurs d’alerte](https://ethicontrol.com/fr/eu-whistleblowing-directive-platform-fr) - [Sécurité d’entreprise et lutte contre la fraude](https://ethicontrol.com/fr/painless-security-platform-fr) - [Sur site (on-premise)](https://ethicontrol.com/fr/blog/korobkove-rishennia-ethibox) - [Matrice de conformité](https://ethicontrol.com/fr/compliance-matrix-fr) - [Cas clients](https://ethicontrol.com/fr/case-studies-fr) - [Prix](https://ethicontrol.com/fr/pricing-fr) - [Blog](https://ethicontrol.com/fr/blog) - Entreprise Show submenu for Entreprise - [À propos](https://ethicontrol.com/fr/about-us-fr) - [Contactez-nous](https://ethicontrol.com/fr/contacts-fr) - [Services](https://ethicontrol.com/fr/services-fr) - [Sécurité et confiance](https://ethicontrol.com/fr/trust-center-fr) - [Notre méthodologie](https://ethicontrol.com/fr/painless-ethics-management-methodology-fr) - [FAQ sur le signalement](https://ethicontrol.com/fr/faq-fr) - [Nous recrutons! 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(eng)](https://ethicontrol.com/en/join-us) - [Portail d’assistance client](https://help.ethicontrol.com/en/support/home) ![Burger](https://ethicontrol.com/hubfs/Burger.svg) ![Cross](https://ethicontrol.com/hubfs/Cross.svg) Search Français - [Français](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr) - [English](https://ethicontrol.com/en/features/specialised-contact-center) - [Español](https://ethicontrol.com/es/features/specialised-contact-center-es) - [Polski](https://ethicontrol.com/pl/features/specialised-contact-center) - [Українська](https://ethicontrol.com/uk/features/specialised-contact-center-uk) [Démo](https://ethicontrol.com/meetings/ectrl1/demo?hsLang=fr) [Accueil](https://ethicontrol.com/fr/main-fr?hsLang=fr) / Fonctionnalités / Centre de contact spécialisé # Faites entendre vos employés en toute sérénité Obtenez [une ligne d’alerte téléphonique gratuite dédiée](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr#dedicated-phone-line) pour votre entreprise. La transcription manuelle des appels enregistrés via notre [répondeur intelligent](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr#smart-answering) est incluse dans tous les plans tarifaires pour la plupart des pays et des langues. Sur demande, nos [consultants de langue maternelle](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr#native-speaking) peuvent mener des entretiens téléphoniques avec vos lanceurs d’alerte afin de permettre un traitement plus efficace des dossiers. ![Vector illustration, retro microphone in blue and green colors on white background in the style of simple, colorful illustrations](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Retro%20micro%20illustration.webp?width=450&height=450&name=Retro%20micro%20illustration.webp) ## Protection des lanceurs d’alerte ![Protection of reporters](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Protection%20of%20reporters.webp?width=450&height=450&name=Protection%20of%20reporters.webp "Protection of reporters") | ![No recordings and other traces](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/No%20recordings%20and%20other%20traces.svg) | ### Aucun enregistrement ni autre trace Par défaut, nous n’enregistrons pas les numéros de téléphone et ne reconnaissons pas la voix des lanceurs d’alerte, et nous ne fournissons aucune de ces informations aux clients. Nous ne conservons des informations spécifiques que si le client en fait la demande et que la loi l’exige. Nous en informons les lanceurs d’alerte au début de l’appel. | | --- | --- | | ![Option for anonymity and ongoing dialogue with reporter](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Option%20for%20anonymity%20and%20ongoing%20dialogue%20with%20reporter.svg) | ### Possibilité de rester anonyme et de maintenir un dialogue avec le lanceur d’alerte Après avoir soumis un signalement, les lanceurs d’alerte reçoivent un code secret. Celui-ci leur permet de se connecter à leur espace web, où ils peuvent communiquer avec l’équipe chargée de l’enquête au sujet de leur dossier. Même s’ils choisissent de rester anonymes, ils peuvent continuer à communiquer par téléphone ou via le portail web à l’aide de leur code secret. Il est impossible de suivre l’identité ou les informations personnelles des lanceurs d’alerte lorsqu’ils utilisent leur espace web. | | ![Advice on anonymity and confidentiality protection](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Advice%20on%20anonymity%20and%20confidentiality%20protection.svg) | ### Conseils en matière d’anonymat et de protection de la confidentialité Les consultants sont formés pour identifier tout risque de compromission de l’anonymat pendant l’entretien et conseillent à l’appelant de ne divulguer aucune information susceptible de compromettre la confidentialité ou l’anonymat. Sur demande, ils indiquent également aux lanceurs d’alerte comment préserver leur anonymat. | | ![Manual immutable transcripts](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Manual%20immutable%20transcripts.svg) | ### Transcriptions manuelles et inaltérables Pendant l’appel, les consultants saisissent une transcription verbatim directement dans la plateforme de lancement d’alerte. Ces transcriptions ne peuvent être modifiées ni supprimées par quiconque, sauf lorsque la loi l’exige. | | ![Store nothing on the contact centre side](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Store%20nothing%20on%20the%20contact%20centre%20side.svg) | ### Aucune donnée stockée du côté du centre d’appels Notre architecture logicielle isole l’espace web du consultant de la plateforme de gestion des dossiers. Cet espace a pour fonction de transmettre les informations à la plateforme et non de les stocker. Toute information transmise à la plateforme est immédiatement supprimée du côté du centre d’appels. | ![automations](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Security/icons/automations.svg "automations") ## Répondeur intelligent Les appelants contactent la ligne, laissent un message enregistré et sont pris en charge par un robot qui leur fournit un code secret/de sécurité unique. Le code secret est récupéré depuis la plateforme de gestion des dossiers et peut ensuite être utilisé par les lanceurs d’alerte pour vérifier le statut de leur signalement ou [maintenir un dialogue](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr#ongoing-dialogue) avec l’équipe chargée du traitement. Notre consultant du centre d’appels transcrit manuellement le message enregistré du lanceur d’alerte dans un signalement (*comme tout le monde, nous aimons l’IA, mais elle commet encore parfois des erreurs, ce qui est inacceptable lorsqu’il s’agit d’appels relatifs à l’éthique, à la conformité ou à la sécurité*). Your callers will call the line, leave a recorded voice message and get and answer from a robot which will provide an unique secret / security code. The secret code is grabbed from the case management platform and can later be used for status checks by reporters or ongoing dialogues with them. Our contact center consultant will transcript manually the recorded message from a reporter into a whistleblowing report (like everybody we also are fond of AI, but it is still messing sometimes which is not acceptable, when it comes to ethics / compliance / security calls). ## Couverture internationale ![Businesswoman standing in half-opened globe and using telescope looking left](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/International%20coverage.webp?width=450&height=450&name=International%20coverage.webp "Businesswoman standing in half-opened globe and using telescope looking left") | ![Dedicated phone line for each client](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Dedicated%20phone%20line%20for%20each%20client.svg) | ### Ligne téléphonique dédiée à chaque client Nous proposons des lignes d’alerte téléphoniques gratuites clé en main. Chaque client dispose d’une ligne téléphonique distincte. Si un client opère dans plusieurs pays, il bénéficie d’un numéro vert dédié pour chaque pays. Les clients Enterprise peuvent également conserver leur numéro et toutes les données associées après l’expiration du contrat grâce à la portabilité du numéro. | | --- | --- | | ![Local toll-free lines in 180 countries](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Local%20toll-free%20lines%20in%20180%20countries.svg) | ### Numéros verts locaux dans 180 pays Nous couvrons la plupart des pays. Nous prenons en charge toutes les opérations associées, notamment la recherche de fournisseurs, leur contact, l’administration de la ligne et la fourniture du service. Lorsqu’un numéro vert n’est pas disponible, nous pouvons proposer une option de rappel automatique. Lorsque les lanceurs d’alerte appellent, ils reçoivent automatiquement un rappel. | | ![Multilingual calls processing by native speakers](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Multilingual%20calls%20processing%20by%20native%20speakers.svg) | ### Traitement multilingue des appels par des locuteurs natifs Nous ne faisons pas appel à des interprètes. Nous recrutons uniquement des locuteurs natifs qui comprennent les spécificités de la langue et de la culture. Nous prenons en charge les langues suivantes : anglais, espagnol, allemand, français, polonais, ukrainien, grec, farsi, arabe, swahili et russe. D’autres langues sont également possibles. | | ![Diverse contact centers locations](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Diverse%20contact%20centers%20locations.svg) | ### Centres d’appels répartis dans différentes régions Nous disposons de centres d’appels dans différentes régions du monde, à proximité des locuteurs natifs. Dans le respect des législations locales, nous pouvons mettre en place le traitement des appels localement. Nous opérons actuellement en Inde, au Kenya, en Pologne, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et en Ukraine. | ## Couverture internationale ![Businesswoman standing in half-opened globe and using telescope looking left](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/International%20coverage.webp?width=450&height=450&name=International%20coverage.webp "Businesswoman standing in half-opened globe and using telescope looking left") ## Entretiens menés par des consultants formés ![Vector illustration, several rectangles with call centre operators with professional headsets](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Trained%20consultants.webp?width=450&height=450&name=Trained%20consultants.webp "Vector illustration, several rectangles with call centre operators with professional headsets") | ![Proprietary interview methodology](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Proprietary%20interview%20methodology.svg) | ### Méthodologie d’entretien propriétaire Nous avons développé une méthodologie spécifique, décrite dans le manuel de nos consultants. Nous ne nous appuyons pas sur des scripts d’appel, mais privilégions une conversation naturelle. Notre méthodologie repose sur un processus d’entretien en arbre, dans lequel le consultant approfondit progressivement le dossier afin de recueillir toutes les informations nécessaires à l’enquête. | | --- | --- | | ![Instant registration directly in the platform](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Instant%20registration%20directly%20in%20the%20platform.svg) | ### Enregistrement immédiat directement dans la plateforme Les consultants enregistrent les appels directement dans l’espace du centre d’appels. Les signalements soumis apparaissent immédiatement (dans un délai de 5 minutes) dans la plateforme de gestion des dossiers. | | ![Regular quality control](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Regular%20quality%20control.svg) | ### Contrôle qualité régulier Chaque équipe du centre d’appels dispose d’un superviseur. Celui-ci contrôle la qualité, recueille les retours des clients et organise les formations de l’équipe. En outre, le superviseur veille au respect des indicateurs SLA. | ## Entretiens téléphoniques par des locuteurs natifs à partir de 89 EUR / mois [Demander une offre](https://ethicontrol.com/en/request-for-quotation?hsLang=fr) ## Adapté à vos besoins et à votre budget ![Vector illustration, on computer's screen there are different dirty spots in gradient of green. Near to the computer there is a painting brush](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Match%20your%20needs%20and%20budget%20(2).webp?width=450&height=442&name=Match%20your%20needs%20and%20budget%20(2).webp "Vector illustration, on computer's screen there are different dirty spots in gradient of green. Near to the computer there is a painting brush") | ![24-7 or during standard working hours from 09-00 to 18-00](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/24-7%20or%20during%20standard%20working%20hours%20from%2009-00%20to%2018-00.svg) | ### 24/7 ou pendant les heures ouvrées standard, de 09:00 à 18:00 Nos clients multinationaux peuvent bénéficier d’un accès 24 h/24 et 7 j/7 à des consultants en direct. Pour les entreprises opérant dans un seul pays, cette fonctionnalité peut être superflue et coûteuse, car 99 % des appels sont reçus pendant les heures ouvrées. Vous pouvez définir les heures d’ouverture de la ligne en fonction des horaires de votre entreprise, par exemple de 08:00 à 17:00. En dehors des heures ouvrées, nous proposons un [répondeur intelligent avec transcription manuelle des signalements](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr#smart-answering). | | --- | --- | | ![Custom naming, greeting message and routing rules](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Custom%20naming%2c%20greeting%20message%20and%20routing%20rules.svg) | ### Nom personnalisé, message d’accueil et règles de routage Chaque client bénéficie de messages d’accueil personnalisés. Les entreprises ont parfois besoin de règles de routage différentes selon les cas d’usage ou les langues. Par exemple, l’un de nos clients annonce les statistiques relatives aux signalements reçus et traités au début de chaque appel. | | ![Professional contact centre SLA](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Professional%20contact%20centre%20SLA.svg) | ### SLA professionnel pour le centre d’appels ⭐ Notre politique SLA (Accord de niveau de service) par défaut comprend les indicateurs traditionnels d’un centre d’appels professionnel, tels que la disponibilité du service et le délai de réponse. Pour nos clients Enterprise, nous pouvons élaborer un SLA personnalisé. | | ![Bring your own team](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Specialised%20contact%20center/Bring%20your%20own%20team.svg) | ### Faites intervenir votre propre équipe ⭐ En tant que client Enterprise, votre organisation peut utiliser ses propres collaborateurs ou prestataires pour prendre les appels (veuillez tenir compte de la clause de non-responsabilité relative à l’anonymat et à la confidentialité). Dans ce cas, nous déployons un espace dédié au centre d’appels et formons vos consultants aux techniques d’entretien dans le cadre du lancement d’alerte, au contrôle qualité et à l’adaptation des scripts pour les formulaires web. | | | | | | ⭐ — cette fonctionnalité est incluse dans les [plans tarifaires](https://ethicontrol.com/fr/pricing-fr?hsLang=fr) “Avancé” et “Pro” | ## Adapté à vos besoins et à votre budget ![Vector illustration, on computer's screen there are different dirty spots in gradient of green. Near to the computer there is a painting brush](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Match%20your%20needs%20and%20budget%20(2).webp?width=450&height=442&name=Match%20your%20needs%20and%20budget%20(2).webp "Vector illustration, on computer's screen there are different dirty spots in gradient of green. Near to the computer there is a painting brush") Entreprise [Blog](https://ethicontrol.com/fr/blog?hsLang=fr) [À propos](https://ethicontrol.com/fr/about-us-fr?hsLang=fr) [Contactez-nous](https://ethicontrol.com/fr/contacts-fr?hsLang=fr) [Nous recrutons! (eng)](https://ethicontrol.com/en/join-us?hsLang=fr) [Sécurité](https://ethicontrol.com/fr/trust-center-fr?hsLang=fr) [Conditions commerciales](https://ethicontrol.com/fr/terms-of-business-fr?hsLang=fr) [FAQ sur le signalement](https://ethicontrol.com/fr/faq-fr?hsLang=fr) Fonctionnalités [Canaux de signalement modernes](https://ethicontrol.com/fr/features/internal-reporting-channels-fr?hsLang=fr) [Lignes téléphoniques gratuites](https://ethicontrol.com/fr/features/specialised-contact-center-fr) [Gestion des incidents](https://ethicontrol.com/fr/features/incident-management-fr?hsLang=fr) [Gestion des dossiers](https://ethicontrol.com/fr/features/case-management-fr?hsLang=fr) [Analyses et rapports](https://ethicontrol.com/fr/features/analytics-and-reporting-fr?hsLang=fr) [Prix](https://ethicontrol.com/fr/pricing-fr?hsLang=fr) Études de cas clients [Éthique et conformité](https://ethicontrol.com/fr/main-fr?hsLang=fr) [Directive européenne sur les lanceurs d’alerte](https://ethicontrol.com/fr/eu-whistleblowing-directive-platform-fr?hsLang=fr) [Sécurité d’entreprise](https://ethicontrol.com/fr/trust-center-fr?hsLang=fr) [On premise](https://ethicontrol.com/fr/blog/korobkove-rishennia-ethibox?hsLang=fr) [Cas clients](https://ethicontrol.com/fr/case-studies-fr?hsLang=fr) [Matrice de conformité](https://ethicontrol.com/fr/compliance-matrix-fr?hsLang=fr) Ressources [Méthodologie de gestion de l’éthique](https://ethicontrol.com/fr/painless-ethics-management-methodology-fr?hsLang=fr) [Calculateur de ROI de solution de signalement (eng)](https://ethicontrol.com/en/fraud-losses-calculator?hsLang=fr) [Évaluez la maturité de votre solution de signalement (eng)](https://form.jotform.com/222344419023043) [Le signalement est bénéfique pour l’entreprise](https://ethicontrol.com/fr/good-for-business-fr?hsLang=fr) [Présentations (eng)](https://www.slideshare.net/olagodiyenko/presentations) [Études](https://ethicontrol.com/fr/blog?hsLang=fr) [![ECTRL White Logo](https://ethicontrol.com/hubfs/ECTRL%20White%20Logo.svg "ECTRL White Logo")](https://ethicontrol.com/fr/main-fr?hsLang=fr) Copyright © 2026 Ethicontrol, OU et Ethicontrol LLC. 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