Аналітика та звіти по кейсам

Загальний звіт

Вся ключова інформація по кейсах зібрана в одному місці. Ви можете бачити кількість зареєстрованих, відкритих і закритих кейсів за обраний період.

Налаштовуйте фільтри, щоб отримувати найбільш релевантні дані: статуси кейсів, відповідальні, стан кейсів та інші параметри.

Порівняння (звіт за групами)

Переглядайте статистику кейсів у розрізі груп: категорії, підрозділи, канали, відповідальні, сегменти, процедури та інші.

Дані відображаються у вигляді гістограм і таблиць. Діаграми можна експортувати у форматах PNG, PDF і SVG.

Відстежуйте ефективність окремих груп у різні періоди — за днями, місяцями або роками. Дані можна візуалізувати у вигляді графіків або гістограм і експортувати в різних форматах.

Рівень підтверджених кейсів ⭐

Класичний показник для бенчмаркінгу, який відображає, скільки кейсів було підтверджено (доведено), а скільки — ні.

Також можна порівнювати ці показники з попередніми періодами, щоб оцінювати динаміку.

Огляд за період (тижневий і місячний) ⭐

Автоматично сформовані звіти включають нові та зареєстровані повідомлення, а також всю ключову статистику за обраний тиждень або місяць. Звіт можна брендувати.

Звіт може автоматично надсилатися на email щотижня або щомісяця.

Звіт за кількісними показниками ⭐

Переглядайте та порівнюйте ключові кількісні показники: загальну кількість кейсів, втрати та відшкодовані суми, фінансовий вплив, дисциплінарні дії та інші метрики.

Аналізуйте динаміку кожного показника за днями, місяцями або роками.

Швидкість реагування

Відстежуйте середню кількість днів від реєстрації кейсу до прийняття рішення, а також від реєстрації до початку реагування.

Також аналізуйте відсоток кейсів, вирішених у задані строки.
Оцінюйте тренди, порівнюйте показники та використовуйте ці дані для прийняття рішень.

Закриття кейсів ⭐

Переглядайте кількість кейсів, закритих протягом 5 днів, а також кількість кейсів, де були вжиті заходи.

Порівнюйте ці показники з попередніми періодами, щоб оцінювати динаміку та прогрес.

Дотримання строків ⭐

Тривалість розслідування ⭐

Порівнюйте середню тривалість розслідувань між поточним і попередніми періодами.

Також будуйте гістограми розподілу кейсів за тривалістю розслідування.

Звіт по активності користувачів ⭐

Відстежуйте кількість активних сесій користувачів щодня.

Дані відображаються у вигляді таблиці з інформацією про користувачів: хто входив у систему, їх локація, час входу та виходу.

Для візуалізації тривалості сесій використовуйте діаграму Ганта для кожного користувача.

Аналізуйте дії користувачів у вибрані періоди: створення кейсів, виконання задач, внесення фактів, коментарів та повідомлень. 

Частка повідомлень від співробітників

Показник «Частка повідомлень співробітників» (на 100 співробітників) дозволяє організаціям будь-якого розміру порівнювати загальну кількість унікальних звернень з різних каналів: веб-форми, гарячі лінії, мобільні застосунки, email та інші.

Час від інциденту до повідомлення

Цей показник вимірює різницю між датою інциденту та датою реєстрації повідомлення в системі (через гарячу лінію або портал).

Частка анонімних повідомлень

Показник «Анонімні повідомлення» відображає відсоток повідомлень, поданих анонімно — без розкриття особи заявника.

Час до відкриття кейсу ⭐

Показник «Час до відкриття» показує, скільки часу проходить від отримання повідомлення до відкриття кейсу та початку роботи над ним.

Це дозволяє оцінювати швидкість реагування комплаєнс-відділу.

Частка зворотного зв’язку ⭐

Показник «Частка зворотного зв’язку» відображає відсоток повідомлень, за якими було надано зворотний зв’язок заявнику після висновку.

Генератор звіту по кейсу ⭐

Для кожного кейсу автоматично формується звіт, який можна завантажити у форматах Word і PDF.

• Основну інформацію: ID кейсу, відповідальний, категорія, статус, відсоток виконаних задач
• Початкове повідомлення: інформацію від заявника через веб платформу або кабінет консультанта
•  Комунікацію із заявником: повну історію взаємодії з обох сторін
• Матеріали кейсу: всі додані файли з описами, оцінкою достовірності та джерелами
• Залучених осіб: усіх, хто мав доступ до кейсу — включно з відповідальним слідчим, командою та запрошеними учасниками
• Порушників: визначених осіб і опис їхніх дій
• Недоліки внутрішнього контролю
• Фінальні результати / рішення менеджменту

Зведений звіт з експортом у PDF ⭐

Автоматично формується консолідований звіт, який охоплює всю інформацію щодо управління кейсами за обраний період.

Звіт включає:

• Загальний огляд: кількість повідомлень, їх розподіл за каналами, категоріями та пріоритетами
• Загальну динаміку: кількість відкритих, зареєстрованих і закритих кейсів із порівнянням по тижнях
• Статистику за статусами: кількість кейсів у кожному статусі на кінець кожного місяця
• Статистику за категоріями: розподіл кейсів за категоріями на кінець кожного місяця
• Деталізацію випадків на місяць: перелік кейсів із ключовою інформацією — підрозділ, короткий опис, статус, дата закриття, висновок
• Додаткову аналітику:
  • час від реєстрації до рішення та до початку реагування
  • кількість кейсів, вирішених з межах регламентних термінів
  • кількість підтверджених кейсів
  • кількість кейсів, закритих із вжитими діями

Після формування звіт можна завантажити у брендованому PDF-форматі.