Спеціалізований контакт-центр | Власні та захищені гарячі лінії

Лінія довіри (0800) з безкоштовними дзвінками для будь-яких заявників щодо вашої організації.

Розумний автовідповідач з ручним розшифруванням розмов входить до кожного тарифного плану і доступний для більшості країн і мов.

Досвідчені консультанти носії різних мов зберуть необхідну інформацію під час інтервʼю для полегшення подальшого розгляду справ.

	Жодних записів та інших слідів За замовчуванням ми не фіксуємо телефонні номери та не розпізнаємо голоси заявників, а також не надаємо жодної інформації клієнтам. Ми зберігаємо певну інформацію лише за запитом клієнта та на вимогу закону. На початку дзвінка ми повідомляємо про це заявників.
	Анонімність та постійний діалог із заявниками Після подання звернення, заявники отримують секретний код. Це дозволяє їм увійти у центр зворотного зв'язку, де вони можуть контактувати з командою реагування. Навіть якщо заявник вирішив залишитись анонімним, він все одно може спілкуватися з командою реагування телефоном або через вебпортал, використовуючи свій секретний код. Неможливо відстежити особу або особисту інформацію заявника, поки він користується вебпорталом.
	Поради щодо захисту анонімності та конфіденційності Консультанти спеціалізуються на виявлені будь-яких ризиків порушення анонімності під час інтерв'ю та радять заявникові не розголошувати будь-яку інформацію, яка може порушити конфіденційність або анонімність. На прохання, вони також пояснюють, як зберегти анонімність з боку заявника.
	Незмінні стенограми Під час дзвінка консультанти вводять дослівні стенограми в портал для заявників. Ці стенограми не можуть бути змінені або видалені, окрім випадків, передбачених законом.
	Ніяких даних на стороні контакт-центру Архітектура платформи ізолює вебкабінет консультанта від платформи управління справами (кейс-менеджмент). Мета кабінету — передавати інформацію на платформу, а не зберігати її. Будь-яка інформація, надіслана на платформу, негайно видаляється з боку контакт-центру.

Розумний автовідповідач

Заявники телефонують на гарячу лінію, залишають повідомлення, і їм відповідає робот, який називає унікальний секретний код.

Секретний код береться з платформи управління кейсами та згодом може бути використаний для перевірки статусу звернення заявника або для діалогу з ними.

Консультант нашого контакт-центру вручну розшифровує записане повідомлення у звіт про порушення (як і всі, ми любимо штучний інтелект, але він все одно іноді помиляється, що неприпустимо, коли мова йде про дзвінки з питань етики / комплаєнсу / безпеки).

Your callers will call the line, leave a recorded voice message and get and answer from a robot which will provide an unique secret / security code. The secret code is grabbed from the case management platform and can later be used for status checks by reporters or ongoing dialogues with them.

Our contact center consultant will transcript manually the recorded message from a reporter into a whistleblowing report (like everybody we also are fond of AI, but it is still messing sometimes which is not acceptable, when it comes to ethics / compliance / security calls).

	Власна телефонна лінія для кожного клієнта Ми пропонуємо безкоштовні гарячі лінії "під ключ". Кожен клієнт отримує окрему телефонну лінію. Якщо клієнт працює в декількох країнах, він отримує окрему лінію для кожної країни. Корпоративні клієнти також можуть зберегти свій номер і всі пов'язані з ним дані після закінчення терміну дії контракту завдяки послузі перенесення номера.
	Лінії (0800) для безкоштовних дзвінків у 180 країнах Ми покриваємо більшість країн і беремо на себе всі складнощі пов'язані з розгортанням лінії. Включаючи пошук провайдерів, спілкування з ними, адміністрування лінії та надання послуг. У випадках, коли безкоштовна лінія недоступна в країні, ми можемо надати опцію зворотного дзвінка. Коли заявники телефонують, вони отримують автоматичний зворотний дзвінок.
	Обробка багатомовних дзвінків носіями мов Ми не користуємося послугами перекладачів. Ми наймаємо лише носіїв мов, які розуміють специфіку мови та культури. Ми підтримуємо: англійську, іспанську, німецьку, французьку, польську, українську, грецьку, фарсі, арабську, суахілі та російську. Можливі й інші мови.
	Розгалужене розташування контакт-центрів Ми маємо контактні центри в різних регіонах світу, наближені до носіїв мов. Ми можемо налаштувати отримання дзвінків локально у країні, відповідно до місцевого законодавства. Наразі ми працюємо в Індії, Кенії, Польщі, ОАЕ, США та Україні.

Власна методологія інтерв'ю

Ми розробили спеціальну методологію, яка викладена в нашому довіднику для консультантів. Ми не покладаємося на скрипти, а натомість ведемо невимушену бесіду. В основі нашої методології лежить деревоподібний процес інтерв'ю, коли консультант крок за кроком заглиблюється у кейс, щоб зібрати всю необхідну для розслідування інформацію.

Миттєва реєстрація звернення на платформі

Консультанти реєструють дзвінки безпосередньо в вебкабінеті консультанта. Надіслані повідомлення миттєво (протягом 5 хвилин) з'являються в платформі управління справами.

Постійний контроль якості

Кожна команда контакт-центру має супервайзера. Вони стежать за якістю роботи, отримують зворотний зв'язок від клієнтів та організовують навчання для команди. Крім того, супервайзер стежить за дотриманням показників SLA.

	24/7 або в стандартний робочий час з 09:00 до 18:00 Наші міжнародні клієнти можуть скористатися перевагами робити лінії 24/7. Для компаній, що працюють в межах однієї країни, це може бути непотрібним та дорогим, оскільки 99% дзвінків надходять у робочий час. Ви можете налаштувати години роботи лінії відповідно до графіка вашої компанії, наприклад, з 8:00 до 17:00. У неробочий час у нас працює розумний автовідповідач з ручним розшифруванням звернень.
	Кастомні найменування, привітання та правила маршрутизації Кожен з наших клієнтів може налаштувати привітання на початку дзвінку. Наприклад, один з наших клієнтів надає статистику отриманих і вирішених звернень на початку кожного дзвінка. Також, іноді компаніям потрібні правила маршрутизації, ми можемо налаштувати їх, для різних сценаріїв або мов.
	SLA професійного контакт-центру ⭐ Наша стандартна SLA (Угода про рівень сервісу) включає стандартні показники для професійного контакт-центру, такі як доступність послуг та час реагування. Для наших корпоративних клієнтів ми можемо розробити індивідуальну угоду SLA.
	Приведіть свою команду ⭐ Корпоративні клієнти можуть залучати власних співробітників/підрядників для приймання дзвінків (головне пам'ятати про анонімність та конфіденційність). У цьому випадку ми розгортаємо вебкабінет консультанта та проводимо навчання ваших операторів щодо інтерв'ювання заявників, контролю якості, а також адаптуємо скрипти для вебформ.

	⭐ — функція включена в тарифні плани “Досвідчений” та "Про".

Дозвольте людям висловлюватись комфортно

Захист заявників

Жодних записів та інших слідів

Анонімність та постійний діалог із заявниками

Поради щодо захисту анонімності та конфіденційності

Незмінні стенограми

Ніяких даних на стороні контакт-центру

Розумний автовідповідач

Глобальне охоплення

Власна телефонна лінія для кожного клієнта

Лінії (0800) для безкоштовних дзвінків у 180 країнах

Обробка багатомовних дзвінків носіями мов

Розгалужене розташування контакт-центрів

Глобальне охоплення

Інтерв'ю з досвідченими консультантами

Власна методологія інтерв'ю

Миттєва реєстрація звернення на платформі

Постійний контроль якості

Телефонні інтерв'ю з носіями мов

від 2 999 грн / місяць

Відповідність потребам та бюджету

24/7 або в стандартний робочий час з 09:00 до 18:00

Кастомні найменування, привітання та правила маршрутизації

SLA професійного контакт-центру ⭐

Приведіть свою команду ⭐

Без переплат