Skip to content
Burger
Cross
Strona główna / Funkcje / Specjalistyczne centrum kontaktowe

Niech twoi ludzie mówią w komforcie

Uzyskaj dedykowaną bezpłatną linię dla swojej firmy.

Ręczna transkrypcja nagranych rozmów za pośrednictwem naszej inteligentnej automatycznej sekretarki jest zawarta w każdym planie taryfowym dla większości krajów i języków.

Na życzenie nasi konsultanci mówiący w ojczystym języku mogą przeprowadzać wywiady telefoniczne z dziennikarzami w celu skuteczniejszego rozwiązywania spraw.

Ilustracja wektorowa, mikrofon retro w kolorach niebieskim i zielonym na białym tle w stylu prostych, kolorowych ilustracji

Ochrona reporterów

Ochrona reporterów
No recordings and other traces

Brak nagrań i innych śladów

Domyślnie nie nagrywamy numerów telefonów ani nie rozpoznajemy głosów reporterów, ani nie udostępniamy żadnych z tych informacji klientom. Będziemy przechowywać określone informacje tylko wtedy, gdy jest to wymagane przez klienta i wymagane przez prawo. Na początku rozmowy informujemy o tym reporterów.
Option for anonymity and ongoing dialogue with reporter

Opcja anonimowości i ciągłego dialogu z reporterem

Po przesłaniu zgłoszenia reporterzy otrzymują tajny kod. Umożliwia im on zalogowanie się do portalu internetowego dla reporterów, gdzie mogą komunikować się z zespołem dochodzeniowym w swojej sprawie. Nawet jeśli zgłaszający zdecydują się pozostać anonimowi, nadal mogą komunikować się przez telefon lub portal internetowy za pomocą tajnego kodu. Niemożliwe jest śledzenie tożsamości lub danych osobowych reporterów, gdy korzystają oni z portalu internetowego dla reporterów.
Advice on anonymity and confidentiality protection

Porady dotyczące ochrony anonimowości i poufności

Konsultanci są przeszkoleni w zakresie identyfikacji ryzyka naruszenia anonimowości podczas wywiadu i doradzają rozmówcy, aby nie ujawniał żadnych informacji, które mogłyby naruszyć poufność lub anonimowość. Jeśli zostaną o to poproszeni, podpowiedzą również, jak zachować anonimowość ze strony reportera.
Manual immutable transcripts

Ręczne, niezmienne transkrypcje

Podczas rozmowy konsultanci wpisują dosłowne transkrypcje do platformy whistleblowingowej. Transkrypcje te nie mogą być zmieniane ani usuwane przez nikogo, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo.
Store nothing on the contact centre side

Nic nie jest przechowywane po stronie centrum kontaktowego

Nasza architektura oprogramowania izoluje szafkę internetową konsultanta od platformy zarządzania sprawami. Celem szafki jest przekazywanie informacji do platformy, a nie ich przechowywanie. Wszelkie informacje przesłane na platformę są natychmiast usuwane ze strony centrum kontaktowego.
automatyzacje

Inteligentna automatyczna sekretarka

Twoi rozmówcy dzwonią na linię, zostawiają nagraną wiadomość i są odbierani przez robota, który podaje unikalny tajny/bezpieczny kod.

Tajny kod jest przechwytywany z platformy zarządzania sprawami i może być później wykorzystywany do sprawdzania statusu przez reporterów lub prowadzenia z nimi ciągłego dialogu.

Nasz konsultant centrum kontaktowego ręcznie przepisuje nagraną wiadomość zgłaszającego do raportu whistleblowingowego(jak wszyscy, kochamy sztuczną inteligencję, ale nadal czasami się ona psuje, co jest niedopuszczalne, jeśli chodzi o etykę / zgodność / rozmowy dotyczącebezpieczeństwa).

Twoi rozmówcy zadzwonią na linię, zostawią nagraną wiadomość głosową i otrzymają odpowiedź od robota, który poda unikalny tajny / zabezpieczający kod. Tajny kod jest pobierany z platformy zarządzania sprawami i może być później wykorzystywany do sprawdzania statusu przez zgłaszających lub do prowadzenia z nimi bieżącego dialogu.

Nasz konsultant centrum kontaktowego dokona ręcznej transkrypcji nagranej wiadomości od zgłaszającego do raportu whistleblowingowego (jak wszyscy lubimy sztuczną inteligencję, ale czasami się ona psuje, co jest niedopuszczalne, jeśli chodzi o etykę / zgodność / bezpieczeństwo połączeń).

Zasięgmiędzynarodowy

Bizneswoman stojąca w półotwartym globusie i używająca teleskopu patrzącego w lewo
Dedicated phone line for each client

Dedykowana linia telefoniczna dla każdego klienta

Oferujemy bezpłatne infolinie pod klucz. Każdy klient otrzymuje oddzielną linię telefoniczną. Jeśli klient działa w wielu krajach, otrzyma specjalną bezpłatną infolinię dla każdego kraju. Klienci korporacyjni mogą również zachować swój numer i wszystkie powiązane z nim dane po wygaśnięciu umowy dzięki możliwości przenoszenia numerów.
Local toll-free lines in 180 countries

Lokalne bezpłatne linie w 180 krajach

Obsługujemy większość krajów. Zarządzamy wszystkimi związanymi z tym złożonościami, w tym wyszukiwaniem dostawców, kontaktowaniem się z nimi, administrowaniem linią i świadczeniem usług. W przypadkach, gdy bezpłatna linia jest niedostępna, możemy zapewnić opcję oddzwonienia. Gdy reporterzy zadzwonią, otrzymają automatyczne oddzwonienie.
Multilingual calls processing by native speakers

Wielojęzyczne przetwarzanie połączeń przez native speakerów

Nie korzystamy z tłumaczy ustnych. Zatrudniamy tylko native speakerów, którzy rozumieją specyfikę języka i kultury.

Obsługujemy: Angielski, hiszpański, niemiecki, francuski, polski, ukraiński, grecki, farsi, arabski, suahili i rosyjski. Dodatkowe języki są możliwe.
Diverse contact centers locations

Różne lokalizacje centrów kontaktowych

Posiadamy centra kontaktowe w różnych regionach świata w pobliżu rodzimych użytkowników języka. Zgodnie z lokalnymi przepisami możemy ustanowić przetwarzanie połączeń lokalnie. Obecnie działamy w Indiach, Kenii, Polsce, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, USA i na Ukrainie.

Zasięgmiędzynarodowy

Bizneswoman stojąca w półotwartym globusie i używająca teleskopu patrzącego w lewo

Wywiady przeprowadzane przez przeszkolonych konsultantów

Ilustracja wektorowa, kilka prostokątów z operatorami call center z profesjonalnymi zestawami słuchawkowymi
Proprietary interview methodology

Własna metodologia przeprowadzania wywiadów

Opracowaliśmy specjalną metodologię, która jest opisana w naszym podręczniku konsultanta. Nie polegamy na skryptach rozmów i zamiast tego angażujemy się w naturalną konwersację. Nasza metodologia opiera się na procesie wywiadu metodą drzewa, w którym konsultant zagłębia się w sprawę krok po kroku, aby zebrać wszystkie niezbędne informacje do zbadania sprawy.
Instant registration directly in the platform

Natychmiastowa rejestracja bezpośrednio na platformie

Konsultanci rejestrują połączenia bezpośrednio w szafie contact center. Zgłoszone wiadomości pojawiają się natychmiast (w ciągu 5 minut) na platformie zarządzania sprawami.
Regular quality control

Regularna kontrola jakości

Każdy zespół contact center ma swojego opiekuna. Monitoruje on jakość, otrzymuje informacje zwrotne od klientów i organizuje szkolenia dla zespołu. Dodatkowo nadzorca monitoruje zgodność ze wskaźnikami SLA.

Wywiady telefoniczne prowadzone przez native speakerów

od 89 EUR / miesiąc

Dopasowanie do potrzeb i budżetu

Ilustracja wektorowa, na ekranie komputera znajdują się różne brudne plamy w gradiencie zieleni. W pobliżu komputera znajduje się pędzel malarski
24-7 or during standard working hours from 09-00 to 18-00

24/7 lub w standardowych godzinach pracy od 09:00 do 18:00

Nasi międzynarodowi klienci mogą korzystać z całodobowego dostępu do konsultantów na żywo. W przypadku firm działających w jednym kraju funkcja ta może być zbędna i kosztowna, ponieważ 99% połączeń jest odbieranych w godzinach pracy. Godziny pracy linii można ustawić tak, aby pasowały do harmonogramu firmy, na przykład 8:00-17:00. Poza godzinami pracy mamy inteligentną automatyczną sekretarkę z ręczną transkrypcją raportów.
Custom naming, greeting message and routing rules

Niestandardowe nazewnictwo, komunikaty powitalne i reguły routingu

Każdy z naszych klientów otrzymuje niestandardowe zapowiedzi. Czasami przedsiębiorstwa potrzebują reguł routingu dla różnych przypadków użycia lub języków. Na przykład, jeden z naszych klientów ogłasza statystyki otrzymanych i rozwiązanych zgłoszeń na początku każdego połączenia.
Professional contact centre SLA

Profesjonalne contact center SLA ⭐

Nasza domyślna polityka SLA (Service Level Agreement) obejmuje tradycyjne wskaźniki dla profesjonalnego contact center, takie jak dostępność usług i czas reakcji. Dla naszych klientów korporacyjnych możemy przygotować niestandardową umowę SLA.
Bring your own team

Zaproś swój zespół ⭐

Jako klient korporacyjny, Twoja organizacja może korzystać z własnych pracowników/kontrahentów do odbierania połączeń (pamiętaj o zastrzeżeniu anonimowości i poufności). W takim przypadku wdrażamy szafę contact center i zapewniamy szkolenie dla konsultantów w zakresie technik prowadzenia rozmów z sygnalistami, kontroli jakości i dostosowywania skryptów do formularzy internetowych.
 

 
 

⭐ - funkcja jest zawarta w planach taryfowych „Advanced” i „Pro”.

Dopasowanie do potrzeb i budżetu

Ilustracja wektorowa, na ekranie komputera znajdują się różne brudne plamy w gradiencie zieleni. W pobliżu komputera znajduje się pędzel malarski