Raporty dotyczące zgłoszeń

Przegłąd ogólny

Wszystkie ogólne informacje o sprawach są zebrane w jednym miejscu. Możesz wyświetlić liczbę spraw, które zostały zarejestrowane, otwarte i zamknięte w określonym przedziale czasowym.

Ustaw filtry, aby otrzymywać najbardziej istotne informacje, takie jak statusy spraw, przypisane obowiązki, stan sprawy i inne.

Porównania (Grupy)

Zobacz statystyki spraw skategoryzowane według grup, takich jak kategorie, jednostki, kanały, przypisane, segmenty, działania dyscyplinarne i inne. Dane są wyświetlane na wykresach kolumnowych i w tabelach. Wykresy kolumnowe można zapisywać w formatach PNG, PDF i SVG.

Możesz śledzić wydajność określonych grup w różnych przedziałach czasowych, takich jak dni, miesiące i lata. Ta wydajność może być wizualizowana jako krzywe lub histogramy i eksportowana w różnych formatach.

Wskaźnik merytoryczny  ⭐

Klasyczny wskaźnik do analizy porównawczej, który śledzi, ile spraw zostało uzasadnionych (udowodnionych) lub nie.

Należy również porównać, jak te zmienne zmieniały się w poprzednich okresach, aby ocenić swoje postępy.

Przegląd okresu (tygodniowo i miesięcznie)  ⭐

Automatycznie generowane raporty obejmują zarejestrowane i nowe raporty oraz dostarczają wszystkich istotnych statystyk według określonego miesiąca lub tygodnia. Do raportu można dodać grafikę marki.

Raport Period Outlook może być automatycznie wysyłany na adres e-mail użytkownika co tydzień lub co miesiąc.

Raport wskaźników ilościowych  ⭐

Sprawdź i porównaj niezbędne wskaźniki ilościowe, takie jak łączna liczba spraw, straty i odzyskane należności, łączny wpływ finansowy, działania dyscyplinarne i inne z poprzednimi okresami.

Przeanalizuj dynamikę każdej zmiennej w podziale na dni, miesiące i lata.

Szybkość reakcji

Średnia liczba dni od rejestracji do podjęcia decyzji, a także od rejestracji do rozpoczęcia reakcji. Dodatkowo sprawdź procent zgłoszeń rozwiązanych w określonych ramach czasowych.

Na koniec zbadaj trendy, porównaj i wykorzystaj ten raport do podejmowania decyzji.

Zamknięcie sprawy  ⭐

Liczba spraw zamkniętych w ciągu 5 dni oraz liczba spraw zamkniętych z podjętymi działaniami.

Porównaj również, jak te zmienne zmieniały się w poprzednich okresach, aby ocenić swoje postępy.

Wskaźnik terminowości ⭐ ⏳

• % spraw otwartych na czas
• % spraw zamkniętych w terminie
• % spraw ze wstępną oceną zakończonych w terminie
• % spraw ze wstępną oceną zakończonych w terminie
• % spraw, w których dochodzenie zakończono w terminie
• % spraw, w których decyzje podjęto na czas
• % spraw, w których podjęto działania na czas

Czas trwania dochodzenia  ⭐

Porównaj średni czas trwania dochodzenia między poprzednim a obecnym okresem.

Dodatkowo utwórz histogram pokazujący rozkład spraw według czasu trwania dochodzenia.

Aktywność użytkownika  ⭐

Śledzenie liczby aktywnych sesji użytkowników każdego dnia.

Przedstaw informacje w formacie tabelarycznym, pokazując, kto się zalogował, jego lokalizację, czas logowania i czas wylogowania.

Użyj wykresu Gantta, aby zwizualizować czas trwania aktywnych sesji dla każdego użytkownika.

Analizuj działania użytkowników w określonych okresach, takie jak tworzenie spraw, wykonywanie zadań, wprowadzanie faktów, komentarze i wiadomości.

Wskaźnik raportowania pracowników  

Wskaźnik zgłoszeń pracowników (na 100 pracowników) umożliwia organizacjom każdej wielkości porównanie całkowitej liczby unikalnych kontaktów z różnych kanałów raportowania, w tym formularzy internetowych, infolinii, urządzeń mobilnych, poczty elektronicznej i innych.

Czas na zgłoszenie

Ten wskaźnik porównawczy mierzy różnicę czasu między datą incydentu a datą rejestracji zgłoszenia na infolinii/portalu.

Anonimowy wskaźnik

Wskaźnik anonimowości raportów pokazuje procent wszystkich raportów przesłanych przez reporterów, którzy zdecydowali się nie ujawniać swojej tożsamości.

Czas na otwarcie ⭐

Wskaźnik czasu do otwarcia wskazuje, ile czasu zajmuje od otrzymania raportu do jego otwarcia i rozpoczęcia pracy nad nim. Wskaźnik ten umożliwia organizacjom porównanie szybkości reakcji na raporty.

Wskaźnik działań następczych ⭐

Wskaźnik działań następczych to wskaźnik porównawczy, który mierzy odsetek zgłoszeń, które zostały przesłane, a następnie przekazane zgłaszającemu.

Generator raportów memorandum  ⭐

Dla każdego zgłoszenia automatycznie generowany jest raport, który można pobrać w formatach Word i PDF. Raport zawiera:

• Podstawowe informacje: identyfikator sprawy, osoba prowadząca dochodzenie, kategoria, status i procent ukończonych zadań;
• Wstępny raport/wiadomość: wstępne informacje o sprawie od zgłaszającego za pośrednictwem platformy internetowej lub gabinetu konsultantów;
• Komunikacja ze zgłaszającym: zapis całej rozmowy ze zgłaszającym zarówno ze strony zgłaszającego, jak i zespołu dochodzeniowego;
• Akta sprawy: wszystkie pliki dodane do sprawy wraz z opisami, wiarygodnością i źródłami;
• Zaangażowane strony: wszyscy, którzy mieli dostęp do sprawy, w tym główny śledczy i zespół prowadzący sprawę, a także ci, którzy zostali zaproszeni i powiadomieni;
• Sprawcy: osoby zidentyfikowane jako sprawcy i ich niewłaściwe postępowanie;
• Niedociągnięcia kontroli wewnętrznej;
• Wyniki końcowe/Decyzja kierownictwa.

Skonsolidowany raport z eksportem do formatu PDF  ⭐

Jest to automatycznie generowany skonsolidowany raport, który zawiera wszystkie ogólne informacje na temat zarządzania sprawami w danym okresie. Raport zawiera następujące informacje:

• Podsumowanie: liczba zarejestrowanych wiadomości, ich rozkład według kanałów, kategorii i priorytetów.
• Ogólna dynamika: liczba otwartych, zarejestrowanych i zamkniętych spraw oraz porównanie tych zmiennych w poszczególnych tygodniach.
• Statystyki według statusu na koniec okresu: liczba statusów spraw na koniec każdego miesiąca.
• Statystyki według kategorii: liczba kategorii spraw na koniec każdego miesiąca.
• Szczegółowy opis incydentów na miesiąc: wszystkie sprawy z głównymi informacjami, takimi jak jednostka, krótki opis, status, data rozwiązania i krótkie wnioski.
• Inne statystyki, takie jak liczba dni od rejestracji do podjęcia decyzji i od rejestracji do rozpoczęcia reakcji, liczba spraw rozwiązanych w określonym czasie, liczba spraw udowodnionych / potwierdzonych / potwierdzonych oraz liczba spraw zamkniętych z podjętymi działaniami.