Algunas partes interesadas interactúan varias veces con una organización a través de los canales de denuncia.
Un contratista puede trabajar con varios equipos. Un proveedor puede participar en licitaciones, plantear cuestiones operativas, solicitar información, denunciar irregularidades o hacer preguntas de seguimiento meses después de la interacción inicial.
Cuando cada envío se convierte en un caso aislado con su propio proceso de acceso, la experiencia se fragmenta rápidamente.
Los usuarios tienen que recordar códigos de seguridad diferentes. Las organizaciones reciben múltiples comunicaciones, pero pueden tener dificultades para saber que proceden de la misma persona. Mantener una comunicación continua se vuelve más complicado para ambas partes.
La Sala de Feedback unificada de Ethicontrol reúne todas estas interacciones en un único espacio seguro.
En lugar de acceder a cada denuncia por separado, un usuario identificado puede verificar su dirección de correo electrónico o número de teléfono y acceder a un único espacio que reúne las denuncias vinculadas a su Perfil de Denunciante.
¿Qué es la Sala de Feedback unificada?
La Sala de Feedback unificada ofrece a los denunciantes identificados un único lugar desde el que pueden acceder a las denuncias vinculadas al mismo Perfil de Denunciante verificado.
Después de iniciar sesión, el usuario puede abrir la sección Mis denuncias/inquietudes y consultar los envíos disponibles.
Cada envío sigue siendo una denuncia independiente.
La Sala de Feedback no fusiona los casos. En su lugar, crea un punto de acceso común basado en el perfil verificado de la persona que los presentó. Esta distinción es importante.
La organización puede mantener flujos de trabajo, investigadores, estados e historiales independientes para cada caso y, al mismo tiempo, ofrecer al denunciante una forma mucho más sencilla de acceder a todos ellos.
¿Quiere ver cómo funciona la Sala de Feedback unificada?
Descubra en nuestro Centro de ayuda cómo los denunciantes verifican sus datos de contacto, acceden a su espacio y cambian entre las denuncias vinculadas.
Una identidad, múltiples conversaciones
La idea central de esta función es el Perfil de Denunciante.
Cuando una persona presenta una denuncia identificada y verifica una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, Ethicontrol puede asociar esos datos de contacto con un Perfil de Denunciante.
Si vuelve a utilizar los mismos datos de contacto verificados, el nuevo envío puede vincularse al mismo perfil.
Esto significa:
un Perfil de Denunciante → múltiples denuncias independientes
El usuario ya no necesita pasar por un proceso de acceso completamente separado para cada nueva interacción.
Al mismo tiempo, cada denuncia conserva su propio registro de caso y el contexto de su investigación.
Un ejemplo práctico: un contratista que trabaja con distintas áreas de la organización
Imagine un contratista que lleva varios años trabajando con la misma empresa.
Colabora con Compras en licitaciones, con Operaciones en la prestación de servicios y con Finanzas en la gestión de facturas.
Con el tiempo, puede necesitar ponerse en contacto con la organización por distintos asuntos no relacionados entre sí:
- solicitar una aclaración sobre un proceso de licitación;
- presentar una queja sobre las condiciones de contratación;
- plantear una inquietud sobre el comportamiento de un empleado;
- denunciar un posible conflicto de intereses;
- proporcionar información adicional sobre un asunto anterior.
Sin un espacio unificado, cada interacción puede sentirse como empezar desde cero.
El contratista puede recibir varios códigos de acceso, tener que volver a páginas diferentes o perder de vista qué comunicación corresponde a cada denuncia.
Con la Sala de Feedback unificada, estas denuncias pueden seguir siendo independientes y, al mismo tiempo, estar accesibles desde el mismo perfil verificado.
El contratista inicia sesión una sola vez y puede ver en un único lugar todas las conversaciones disponibles.
Qué puede hacer el denunciante desde un único espacio
Una vez dentro de la Sala de Feedback, el denunciante puede cambiar entre las denuncias vinculadas sin tener que iniciar sesión por separado para cada una.
Dependiendo del flujo de denuncia, puede utilizar este espacio para:
- abrir denuncias activas y anteriores;
- consultar el estado actual de una denuncia;
- revisar la información facilitada por la organización;
- retomar una conversación en curso;
- proporcionar información adicional;
- cambiar entre varias denuncias.
Esto resulta especialmente útil para los usuarios que mantienen una relación continua con la organización, en lugar de realizar una única denuncia anónima.
El correo electrónico o el teléfono se convierten en la clave de acceso
El acceso a la Sala de Feedback unificada se basa en datos de contacto verificados.
El denunciante puede utilizar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, dependiendo de la configuración del portal de denuncias.
El sistema envía un código de verificación al método de contacto seleccionado. Una vez confirmado el código, Ethicontrol puede identificar el Perfil de Denunciante asociado a esos datos de contacto y abrir el espacio correspondiente.
Esto reduce la dependencia de contraseñas independientes o credenciales específicas para cada caso.
La verificación también ayuda a garantizar que las denuncias y las notificaciones estén vinculadas a la persona correcta.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la configuración y el inicio de sesión, consulte nuestra guía del Centro de ayuda: Cómo iniciar sesión en la Sala de Feedback mediante correo electrónico o teléfono.
Mayor continuidad en las notificaciones
Los datos de contacto verificados no solo sirven para iniciar sesión.
También proporcionan un canal estable para recibir notificaciones relacionadas con las denuncias.
Dependiendo de la configuración de la organización, las notificaciones pueden enviarse a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono verificados asociados al Perfil de Denunciante.
Esto ayuda a mantener la continuidad de las comunicaciones de seguimiento vinculadas a la misma identidad en distintas denuncias.
Qué cambia para las denuncias externas
Las denuncias anónimas siguen siendo independientes
Un perfil unificado requiere datos de contacto verificados.
Si una denuncia se presenta de forma anónima, sin una dirección de correo electrónico o un número de teléfono identificados, la plataforma no puede asociarla automáticamente a un Perfil de Denunciante identificado.
Esta separación es intencionada.
La Sala de Feedback unificada amplía las posibilidades para los usuarios identificados sin modificar el funcionamiento de las denuncias anónimas.
Por tanto, las organizaciones pueden ofrecer ambos modelos:
- denuncias anónimas cuando no se debe proporcionar la identidad;
- acceso basado en un perfil cuando una parte interesada externa desea mantener una relación continua con la organización.
De denuncias aisladas a una relación continua
Un canal de denuncias no siempre representa una interacción puntual.
Para muchos contratistas, proveedores, socios y otras partes interesadas, se convierte en una de las distintas vías que utilizan para comunicarse con la organización a lo largo del tiempo.
La Sala de Feedback unificada refleja esta realidad.
En lugar de obligar a los usuarios a tratar cada nueva denuncia como una relación completamente nueva, Ethicontrol les ofrece un único espacio seguro al que pueden volver para acceder a sus denuncias, manteniendo cada una de ellas como un caso independiente.
El resultado es una experiencia más coherente para el denunciante y una mayor continuidad en la comunicación para la organización.
