Informe sobre los informes

Perspectiva general

Toda la información general sobre los casos está reunida en un solo lugar. Puede ver el número de casos registrados, abiertos y cerrados en un intervalo de tiempo específico.

Establezca filtros para recibir la información más relevante, como el estado de los casos, las responsabilidades asignadas, la salud de los casos, etc.

Comparaciones (informe de grupos)

Vea las estadísticas de casos clasificadas por grupos como Categorías, Unidades, Canales, Asignados, Segmentos, Acciones disciplinarias y otros. Los datos se muestran en gráficos de columnas y tablas. Los gráficos de columnas pueden guardarse en formato PNG, PDF y SVG.

Puede hacer un seguimiento del rendimiento de grupos específicos a lo largo de distintos periodos de tiempo, como días, meses y años. Este rendimiento puede visualizarse en forma de curvas o histogramas y exportarse en varios formatos.

La calidad de la respuesta y la investigación ⭐

Indicador clásico para la evaluación comparativa que consiste en hacer un seguimiento de cuántos casos se han sustanciado (probado) o no.

Además, compare cómo han cambiado estas variables en periodos anteriores para evaluar su progreso.

Perspectivas del periodo (semanal y mensual)  ⭐

Los informes generados automáticamente incluyen informes registrados y nuevos y proporcionan todas las estadísticas relevantes por mes o semana específicos. Puede añadir gráficos de marca a este informe.

Cada semana o cada mes puede enviarse automáticamente a su correo electrónico un informe Perspectivas del periodo.

Informe cuantitativo ⭐

Compruebe y compare los indicadores cuantitativos necesarios, como el total de casos, pérdidas y cobros recuperados, el impacto financiero total, las medidas disciplinarias y otros, con periodos anteriores.

Analice la dinámica de cada variable por días, meses y años.

Rapidez de respuesta

El número medio de días desde el registro hasta la decisión, así como desde el registro hasta el inicio de la respuesta. Además, compruebe el porcentaje de informes resueltos en plazos específicos.

Por último, examine las tendencias, compare y utilice este informe para la toma de decisiones.

Casos cerrados  ⭐

El número de casos cerrados en un plazo de 5 días y el número de casos cerrados con medidas adoptadas.

Además, compare cómo han cambiado estas variables en periodos anteriores para evaluar su progreso.

Tasa de respuesta ⭐ ⏳

• % de asuntos abiertos a tiempo
• % de casos cerrados a tiempo
• % de casos con examen preliminar finalizados a tiempo
• % de casos con evaluación inicial finalizada a tiempo
• % de casos con investigación cerrada a tiempo
• % de casos con decisiones tomadas a tiempo
• % de casos en los que se tomaron medidas dentro de plazo

Duración de la investigación ⭐

Compare la duración media de la investigación entre los periodos anterior y actual.

Además, cree un histograma que muestre la distribución de casos por duraciones de investigación.

Actividad del usuario  ⭐

Lleve un registro del número de sesiones de usuario activas cada día.

Presente la información en forma de tabla, indicando quién se ha conectado, su ubicación, la hora de conexión y la hora de desconexión.

Utilice un diagrama de Gantt para visualizar la duración de las sesiones activas de cada usuario.

Analice las acciones de los usuarios durante periodos específicos, como la creación de casos, la finalización de tareas, la introducción de datos, los comentarios y los mensajes.

Tasa de informes de los empleados  

La tasa de informes de empleados (por cada 100 empleados) permite a las organizaciones de todos los tamaños comparar el número total de contactos únicos de varios canales de informes, incluidos formularios web, líneas directas, móviles, correo electrónico, etc.

Tiempo de informe

Esta métrica de evaluación comparativa mide la diferencia de tiempo entre la fecha del incidente y la fecha de registro del informe en la línea directa/portal.

Tasa anónima

La métrica de evaluación comparativa de las denuncias anónimas muestra el porcentaje de todas las denuncias presentadas por informadores que decidieron no revelar su identidad.

Tiempo de la apertura ⭐

La tasa de apertura indica el tiempo que transcurre desde que se recibe un informe hasta que se abre y se empieza a trabajar en él. Esta métrica permite a las organizaciones comparar la velocidad de las respuestas de cumplimiento a los informes.

Tasa de seguimiento ⭐

La tasa de seguimiento es una métrica de evaluación comparativa que mide el porcentaje de informes que se enviaron y de los que se hizo un seguimiento posterior hasta el informador.

Generador de informes de casos  ⭐

Se genera automáticamente un informe para cada caso, que puede descargarse en formato Word y PDF. El informe incluye:

• Información básica: ID del caso, investigador, categoría, estado y porcentaje de tareas completadas;
• Informe/mensaje inicial: información inicial sobre el caso por parte del informador a través de la plataforma web o del gabinete web de los asesores;
• Comunicación con el informador: registro de toda la conversación con el informador, tanto por parte del informador como del equipo de investigación;
• Expedientes del caso: todos los expedientes añadidos al caso con descripciones, fiabilidad y fuentes;
• Partes implicadas: todas las personas que tuvieron acceso al caso, incluidos el investigador principal y el equipo del caso, así como las personas invitadas y notificadas;
• Infractores: personas identificadas como infractores y su conducta indebida;
• Deficiencias de control interno;
• Resultados finales/decisión de la dirección.

Informe consolidado con exportación a PDF  ⭐

Se trata de un informe consolidado generado automáticamente que contiene toda la información general sobre la gestión de casos para un periodo específico. El informe incluye la siguiente información:

• Resumen: número de mensajes registrados, su distribución por canales, categorías y prioridades.
• Dinámica general: número de casos abiertos, registrados y cerrados, y comparación de estas variables por semanas.
• Estadísticas por estado al final del periodo: número de estados de los casos al final de cada mes.
• Estadísticas por categoría: número de categorías de casos al final de cada mes.
• Descripción detallada de incidentes por mes: todos los casos con información principal como unidad, breve descripción, estado, fecha de resolución y breve conclusión.
• Otras estadísticas como el número de días transcurridos desde el registro hasta la decisión, y desde el registro hasta el inicio de la respuesta, el número de casos resueltos dentro de un plazo, el número de casos Probados / Substanciados / Confirmados, y el número de casos cerrados con medidas adoptadas.