Una categoría puede indicar qué tipo de incidente se está gestionando. Pero a medida que aumenta el volumen de casos, las categorías generales suelen dejar de ser suficientemente específicas.
Dos denuncias pueden pertenecer a la misma categoría —seguridad laboral, fraude, acoso o protección de datos— y, sin embargo, describir comportamientos, riesgos y necesidades de investigación muy diferentes.
Cuando todos esos casos quedan agrupados bajo una misma etiqueta general, los equipos pierden contexto útil. El reporting se vuelve menos preciso, resulta más difícil reutilizar información predefinida del caso y los procesos posteriores disponen de menos datos estructurados con los que trabajar.
Las Subcategorías de Ethicontrol añaden un nivel adicional de detalle a la clasificación de casos, y esa clasificación puede utilizarse después en otras partes del proceso de investigación y gestión de riesgos.
Por qué las categorías generales no siempre son suficientes
Una estructura de categorías simple funciona bien cuando una organización gestiona un número relativamente reducido de tipos de incidentes.
A medida que crece el programa de denuncias, una sola categoría puede convertirse rápidamente en un contenedor para decenas de situaciones distintas.
Pensemos, por ejemplo, en Protección del medio ambiente, salud y seguridad.
Dentro de esta categoría, una organización puede necesitar distinguir entre seguridad de los productos, accidentes laborales, uso inseguro de equipos, incumplimientos de higiene u otros comportamientos específicos.
Tratar todas estas situaciones como una misma clasificación dificulta:
- identificar tipos de incidentes recurrentes;
- estandarizar la descripción de los casos;
- comparar casos similares;
- configurar puntuaciones u otras reglas para infracciones específicas;
- analizar tendencias con un nivel de detalle realmente útil.
Las subcategorías aportan la granularidad necesaria para distinguir estas situaciones sin crear una lista inmanejable de categorías principales.
Una estructura de clasificación de tres niveles
El diccionario de Categorías de Ethicontrol admite tres niveles:
- Categoría — el tipo principal de infracción;
- Subgrupo — un grupo más específico dentro de esa categoría;
- Subcategoría — el nivel de clasificación más detallado.
Por ejemplo:
Protección del medio ambiente, salud y seguridad
→ Seguridad de los productos
→ El empleado manipula un producto sin envasar con guantes de nitrilo sucios
Cada nivel delimita con mayor precisión el contexto del incidente.
El sistema filtra las opciones disponibles en función de la selección anterior, de modo que los usuarios solo ven clasificaciones relevantes para la categoría con la que ya están trabajando.
¿Quiere saber más sobre las Subcategorías?
Visite nuestro Centro de ayuda para consultar una guía paso a paso sobre cómo seleccionar subcategorías y utilizarlas en la clasificación de casos.
Las subcategorías conectan la clasificación con el resto del caso
La subcategoría seleccionada no tiene por qué quedarse como un campo aislado.
Puede aportar contexto a otros elementos del caso y contribuir a un workflow más conectado.
Descripciones breves
Cuando un usuario crea una Descripción breve (Short plot), la subcategoría seleccionada del caso se añade automáticamente al campo Descripción.
Si la subcategoría cambia antes de crear una nueva Descripción breve, la nueva descripción utilizará el valor actualizado.
Esto ayuda a mantener la narrativa breve del caso alineada con su clasificación actual, sin obligar a los usuarios a introducir manualmente la misma información varias veces.
Puntuación de infracciones
Las subcategorías también pueden utilizarse como un factor dentro de la Puntuación de infracciones y perfiles de riesgo.
A distintas subcategorías de infracción se les pueden asignar valores de puntuación diferentes, lo que permite que el modelo de scoring de la organización distinga entre infracciones con distintos niveles de gravedad.
Por ejemplo, un incumplimiento procedimental menor no tiene por qué aportar la misma puntuación que un fraude, un caso de violencia en el lugar de trabajo, un uso indebido de datos u otra infracción grave.
De esta forma, la clasificación seleccionada durante la gestión del caso puede contribuir posteriormente de forma directa a un perfil de riesgo estructurado.
¿Quiere ver cómo los valores de las subcategorías contribuyen a las puntuaciones de riesgo?
Consulte nuestro artículo sobre Puntuación de infracciones y perfiles de riesgo.
Un ejemplo práctico
Imagine dos incidentes reportados dentro de la categoría Protección del medio ambiente, salud y seguridad.
El primero se refiere a un empleado que resbala sobre una superficie de trabajo mojada. El segundo, a un empleado que manipula alimentos sin envasar sin utilizar los guantes de protección requeridos.
A nivel de categoría principal, ambos casos pueden parecer similares.
Con las subcategorías, pueden clasificarse según el comportamiento específico involucrado.
Esa clasificación puede reflejarse después en la Descripción breve (Short plot) y, cuando esté configurado, recibir su propia puntuación de infracción.
El resultado es un registro del caso con un contexto más útil, sin obligar a los investigadores a recrear manualmente la misma clasificación en distintas partes del sistema.
Qué cambia para los equipos de compliance e investigación
Una clasificación, más contexto en toda la plataforma
Las subcategorías hacen que la clasificación de los casos sea más precisa, pero su valor va más allá de la taxonomía.
Al conectar tipos detallados de infracciones con Descripciones breves (Short plots), Asuntos del incidente, puntuación y otros procesos relacionados con los casos, Ethicontrol permite que la información recopilada durante la clasificación siga aportando valor a lo largo de la investigación.
Por tanto, una mejor estructura de clasificación significa algo más que registros de casos más ordenados. Genera datos mejor estructurados para comprender los incidentes, identificar patrones y evaluar el riesgo en toda la organización.
