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Inicio / Funciones / Centro de contacto especializado

Deja que su gente hable con tranquilidad

Obtenga una línea de llamadas gratuitas exclusiva para su negocio.

Transcripción manual de las llamadas grabadas a través de nuestro contestador automático inteligente está incluida en todos los planes de tarifas para la mayoría de los países e idiomas.

Si se solicita, nuestros consultores nativos están disponibles para realizar entrevistas telefónicas con sus informantes para una resolución más eficaz de los casos.

Vector illustration, retro microphone in blue and green colors on white background in the style of simple, colorful illustrations

Protección de los informantes

Protección de los denunciantes
No recordings and other traces

Sin grabaciones ni otros rastros    

Por defecto, no grabamos los números de teléfono, ni reconocemos las voces de los informantes, ni facilitamos ninguno de estos datos a los clientes. Solo almacenamos información específica si lo solicita el cliente y lo exige la ley. Al principio de la llamada, informamos de ello a los informantes.
Option for anonymity and ongoing dialogue with reporter

Opción de anonimato y diálogo permanente con el informante

Tras presentar un informe, los informantes reciben una clave secreta. Esto les permite entrar en el portal web del informante, donde pueden comunicarse con el equipo de investigación sobre su caso. Aunque los informantes decidan permanecer en el anonimato, pueden comunicarse por teléfono o a través del portal web mediante su clave secreta. Es imposible rastrear la identidad o los datos personales de los informantes mientras utilicen el portal web del informante.
Advice on anonymity and confidentiality protection

Asesoramiento sobre anonimato y protección de la confidencialidad

Los asesores están formados para identificar cualquier riesgo de que el anonimato se vea comprometido durante la entrevista y aconsejar a la persona que llama que no revele ninguna información que pueda violar la confidencialidad o el anonimato. Si se les pregunta, también orientarán sobre cómo mantener el anonimato por parte del informante.
Manual immutable transcripts

Transcripciones manuales inmutables

Durante la llamada, los asesores introducen transcripciones literales en la plataforma de información. Estas transcripciones no pueden ser alteradas ni borradas por nadie, salvo en los casos exigidos por la ley.
Store nothing on the contact centre side

No guarde nada en el centro de contacto

Nuestra arquitectura de software aísla el gabinete web del consultor de la plataforma de gestión de casos. El propósito del gabinete es enviar información a la plataforma, en lugar de almacenarla. Cualquier información enviada a la plataforma se elimina inmediatamente del lado del centro de contacto.
automations

Contestador automático inteligente

Sus interlocutores llaman a la línea, dejan un mensaje grabado y son atendidos por un robot que les proporciona un clave secreta/de seguridad única.

La clave secreta se captura desde la plataforma de gestión de casos y puede utilizarse posteriormente para que los informantes comprueben su situación o mantengan un diálogo permanente con ellos.

Nuestro especialista del Contact Center transcribirá manualmente el mensaje grabado por el informante en un informe de denuncia. (como todos, nos encanta la IA, pero aun así a veces mete la pata, lo que es inaceptable cuando se trata de ética / cumplimiento / llamadas de seguridad).

Your callers will call the line, leave a recorded voice message and get and answer from a robot which will provide an unique secret / security code. The secret code is grabbed from the case management platform and can later be used for status checks by reporters or ongoing dialogues with them.

Our contact center consultant will transcript manually the recorded message from a reporter into a whistleblowing report (like everybody we also are fond of AI, but it is still messing sometimes which is not acceptable, when it comes to ethics / compliance / security calls).

Cobertura internacional

Mujer de negocios de pie con el globo terráqueo entreabierto y utilizando un telescopio mirando a la izquierda
Dedicated phone line for each client

Línea telefónica exclusiva para cada cliente

Ofrecemos líneas directas de llamadas gratuitas listas para usar. Cada cliente recibe una línea telefónica independiente. Si un cliente opera en varios países, recibirá una línea telefónica gratuita especial para cada país. Los clientes empresariales también pueden conservar su número y todos los datos asociados tras la expiración del contrato gracias a la portabilidad del número.
Local toll-free lines in 180 countries

Líneas locales de llamadas gratuitas en 180 países

Cubrimos la mayoría de los países. Gestionamos todas las complejidades relacionadas, incluida la búsqueda de proveedores, el contacto con ellos, la administración de la línea y la prestación del servicio. En los casos en que una línea de llamadas gratuitas no esté disponible, podemos ofrecer una opción de devolución de llamada. Cuando los denunciantes llaman, se les devuelve la llamada automáticamente.
Multilingual calls processing by native speakers

Tratamiento de llamadas multilingües por hablantes nativos

No utilizamos los intérpretes. Solo contratamos a hablantes nativos que entienden lo específico de la lengua y la cultura.

Apoyamos: Inglés, español, alemán, francés, polaco, ucraniano, griego, farsi, árabe, swahili y ruso. Es posible añadir otros idiomas.
Diverse contact centers locations

Diversas ubicaciones de los centros de contacto

Tenemos centros de contacto en distintas regiones del mundo cerca de hablantes nativos. En cumplimiento de las leyes locales, podemos establecer el procesamiento de llamadas a nivel local. Actualmente, operamos en India, Kenia, Polonia, EAU, EE.UU. y Ucrania.

Cobertura internacional

Mujer de negocios de pie con el globo terráqueo entreabierto y utilizando un telescopio mirando a la izquierda

Entrevistas realizadas por especialistas

Ilustración vectorial, varios rectángulos con operadores de call center con auriculares profesionales
Proprietary interview methodology

Metodología de entrevista propia

Hemos desarrollado una metodología especial que se describe en nuestro manual del especialista. No nos basamos en guiones de llamada, sino que entablamos una conversación natural. Nuestra metodología se basa en un proceso de entrevista con el método del árbol, en el que el especialista profundiza en el caso paso a paso para recopilar toda la información necesaria para la investigación.
Instant registration directly in the platform

Registro instantáneo directamente en la plataforma

Los especialistas registran las llamadas directamente en el gabinete del centro de contacto. Los mensajes enviados aparecen inmediatamente (en menos de 5 minutos) en la plataforma de gestión de casos.
Regular quality control

Control de calidad regular

Cada equipo del centro de contacto tiene un supervisor. Supervisa la calidad, recibe comentarios de los clientes y organiza la formación del equipo. Además, la supervisora controla el cumplimiento de los indicadores del SLA.

Entrevistas telefónicas con hablantes nativos

desde 89 EUR / mes

Adaptación a sus necesidades y presupuesto

En la pantalla del ordenador hay diferentes manchas sucias en degradado de verde. Cerca del ordenador hay un pincel
24-7 or during standard working hours from 09-00 to 18-00

24 horas al día, 7 días a la semana, o en horario laboral de 9.00 a 18.00 horas.

Nuestros clientes multinacionales pueden beneficiarse de un acceso ininterrumpido a especialistas en directo. Para las empresas que operan en un solo país, esta función puede resultar redundante y cara, ya que el 99% de las llamadas se reciben en horario laboral. Puede configurar el horario laboral de la línea para que coincida con el de su empresa, por ejemplo, de 8:00 a 17:00 horas. Fuera del horario laboral, tenemos un contestador inteligente con transcripción manual de los reportajes.
Custom naming, greeting message and routing rules

Nombres personalizados, mensajes de bienvenida y reglas de enrutamiento  

Cada uno de nuestros clientes recibe anuncios personalizados. A veces, las empresas necesitan reglas de enrutamiento para distintos casos de uso o idiomas. Por ejemplo, uno de nuestros clientes anuncia las estadísticas de denuncias recibidas y resueltas al principio de cada llamada.
Professional contact centre SLA

Nivel de servicio de contact center profesional ⭐ 

Nuestra política de nivel de servicio (SLA) por defecto incluye los indicadores tradicionales de un centro de contacto profesional, como la disponibilidad del servicio y el tiempo de respuesta. Para nuestros clientes empresariales, podemos redactar un acuerdo de nivel de servicio personalizado.
Bring your own team

Traiga su equipo ⭐

Como cliente empresarial, su organización puede utilizar su propio personal/contratista para atender las llamadas (tenga en cuenta el descargo de responsabilidad sobre el anonimato y la confidencialidad). En este caso, desplegamos un gabinete de centro de contacto y proporcionamos formación a sus especialistas sobre técnicas de entrevista de denuncia, control de calidad y adaptación de guiones para formularios web.
 

 
 

⭐ — función está incluida en planes de tarifas “Avanzado” y “Pro”

Adaptación a sus necesidades y presupuesto

En la pantalla del ordenador hay diferentes manchas sucias en degradado de verde. Cerca del ordenador hay un pincel