Skip to content
Головна / Функції / Сучасні канали реєстрації звернень

Дослухайтесь всіма можливими каналами

Ведіть ефективний діалог із вашими зацікавленими сторонами за допомогою безпечних і зручних каналів зв'язку. 

Дослухайтесь всіма можливими каналами

Захист заявників 

Захист заявників 
Advice on anonymity and confidentiality protection

 

Конфіденційність та захист персональних даних

Етиконтроль не збирає і не надає жодної інформації про заявників (відстежувальні репʼяшки / файли cookie, IP-адреси, цифрові відбитки), яка може бути використана для їх відстеження або розкриття.

Заявники можуть отримати доступ до платформи з будь-якого пристрою або місця, включаючи мережу Tor.

Портал реєстрації звернень не містить скриптів. Він доступний і функціональний, навіть у випадку використання блокування скриптів для захисту ідентифікації заявників.

Портал надає заявникам поради, як залишатися в безпеці під час реєстрації звернень. Він також очищає метадані з завантажених файлів, щоб допомогти заявникам уникнути відстеження.

 

Secured architecture

 

Безпечна архітектура

Канали для повідомлення фізично відокремлені від платформи управління справами (кейс-менеджмент). Портал реєстрації повідомлень та центр зворотного зв'язку знаходяться в окремій захищеній зоні, а платформа управління справами може бути захищена додатковими рівнями безпеки.

На порталі реєстрації повідомлень зберігається обмежена кількість даних. Як тільки повідомлення зареєстроване, воно потрапляє до платформи управління й видаляється з порталу для реєстрації.

За запитом платформа може бути налаштована на окремому сервері або віртуальній машині для індивідуального замовника. 

 

Integrity of reports

 

Цілісність звітів

Надіслані звернення без жодних змін потрапляють до платформи управління справами (кейс-менеджмент).

Первинне звернення чи повідомлення не може бути змінено жодною зі сторін.

icon GDPR and umbrella   ISO_green_and_blue_2 1   ISO_green_and_blue_2 1

Відповідність GDPR або іншим законам про конфіденційність

 

Сертифікація інформаційної безпеки за стандартом ISO 27001

 

Сертифікація управління конфіденційністю ISO 27701 

Адаптація до вашої організації

Адаптація до вашої організації
Dedicated portal and domain address

 

Спеціалізований портал та доменна адреса

Портали для реєстрації доступні через унікальні субдомени: company.ethics.help. Субдомени безпечніші, їх легше знайти та запам'ятати користувачам.

Також доступні додаткові доменні імена: speakup.click, ethicontrol.com, whistleblowing.click, aml.tips.

 

Custom naming, greeting message and routing rules

 

Брендування під вашу організацію

Вебпортал та центр зворотного зв'язку для заявника можна налаштувати, додавши власний логотип та брендоване зображення - hero image.

Можна адаптувати кольори, додавати вкладення та змінювати тексти.

Вебпортал може також інтегрувати додаткові ресурси, такі як Кодекс етики, пояснювальні відеоролики тощо.

Можна створити спеціальні сторінки для відображення політик, використання форм, положень та умов, а також іншої відповідної інформації.

 

Configurable intake fields

 

Можливість конфігурації полів 

Типи полів і запитань на порталі реєстрації звернень налаштовуються. Наприклад, обов'язкові та необов'язкові питання, нестандартні поля, випадаючі списки, тип кнопок, розмір елементів тощо.

 

Terminology customisation

 

Термінологічна адаптація

Портал і платформу можна налаштувати відповідно до термінології компанії: назви процесів, юридичні терміни, категорії порушень, описи, підрозділи/суб'єкти, посади в команді та інші деталі.

Multiple jurisdictions

 

Численні юрисдикції

Кожна юрисдикція може мати різні вимоги до каналу реєстрації звернень. Шлях користувачів вебпорталом змінюється залежно від юрисдикції, обраної заявником.

Великі міжнародні організації можуть скористатися перевагами міжрегіонального зберігання даних. Міжрегіональне чи монорегіональне сховища допомагаю дотримуватися законів про ізоляцію даних в межах тої чи іншої країни.

Адаптація до вашої організації

Адаптація до вашої організації

Синхронізація порталу з платформою

Синхронізація порталу з платформою
Synchronised categories, units and involved

 

Синхронізовані категорії, підрозділи та залучені особи

Категорії та підрозділи у вебпорталі пов'язані з платформою управління справами та застосовуються до кейсів на цій платформі.

Особи або організації, які були вказані у вебпорталі, будуть внесені до платформи управління справами.

 

Single or multi-level hierarchy of units-locations

 

Однорівнева або багаторівнева ієрархія підрозділів / місць

Організаційна структура, створена в рамках платформи управління справами, синхронізується з порталом для заявників.

Це дозволяє заявникам чи викривачам вибирати підрозділ або організацію, де стався інцидент, з випадаючого списку, а вибір потім відображається у відповідному підрозділі на всій платформі.

Якщо правило автоматизації увімкнено, воно призначить спеціаліста, відповідального за підрозділ.

Багаторівнева ієрархія особливо корисна для компаній, які працюють у кількох регіонах з численними підрозділами.

 

Multiple intake portals connected to a single case management

 

Кілька порталів реєстрації, підключених до єдиної платформи управління справами

Більше організації можуть мати вигоду від наявності декількох порталів, особливо коли група компаній не об'єднана під єдиним брендом або холдинговою компанією.

Крім того, окремі портали можуть бути орієнтовані на конкретні галузі, сектори або регіони й можуть використовуватися для різних цілей, а не лише для повідомлень про порушення. До таких цілей належать скарги на забруднення довкілля, проблеми охорони здоров'я та безпеки, питання процедури "Запитай мене про що завгодно" (Ask me anything), скарги щодо кадрових питань тощо.

Усі дані з цих порталів надходитимуть до єдиної платформи кейс-менеджменту.

Служба підтримки з питань етики  

від 4 999 грн / місяць

Центр зворотного зв'язку для заявників

Центр зворотного звязку для заявників
Option for anonymity and ongoing dialogue with reporter

 

Постійний діалог з заявниками 

Заявники можуть отримати доступ до центру зворотного зв'язку за допомогою секретного коду та паролю.

Користувачі Порталу можуть відстежувати статус звернення, переглядати надану інформацію (включаючи стенограму дзвінка/інтерв'ю) і додавати дані в будь-який час під час або після розслідування.

Особистість заявника залишається захищеною (анонімною чи конфіденційною, залежно від вибору) і не відстежується під час доступу до центру та роботи з ним.

 

Password setup and change

 

Налаштування та зміна пароля

На додаток до секретного багатозначного коду, заявник також може встановити власний пароль як додатковий рівень захисту.

Пароль можна встановити як і під час заповнення вебформи, так і після, в центрі зворотного зв'язку.

 

Email notifications

 

Сповіщення електронною поштою

Заявники можуть додати адресу електронної скриньки, щоб увімкнути сповіщення на електронну пошту про оновлення справ у центрі зворотного зв'язку.

Платформа Ethicontrol гарантує, що електронні адреси будуть захищені та приховані.

Центр зворотного зв'язку для заявників

Центр зворотного звязку для заявників

На стороні користувачів

На стороні користувачів
svgexport-21

 

Багатомовність

Вебформа доступна більш ніж 100 мовами. Замовники можуть обрати до чотирьох мов у тарифному плані "Початковий", 10 мов у тарифному плані "Досвідчений" та необмежену кількість мов у тарифному плані "Про".

 

Mobile friendly

 

Пристосованість до смартфонів

Портал для заявників та центр зворотного зв'язку є адаптивними, тому ними можна користуватися з будь-якого пристрою.

 

File upload

 

Завантаження файлів

Заявники можуть завантажувати файли до свого звернення за допомогою порталу реєстрації звернень та на будь-якому етапі розслідування або у центрі зворотного зв'язку.

Обмеження файлів за типом, розміром або кількістю можна налаштувати.
Крім того, платформа може видаляти метадані з завантажених файлів, щоб допомогти заявникам уникнути відстеження.

 

Single page or multiscreen

 

Єдина сторінка або мультиекранність 

Мультиекранна функція призначена для того, щоб допомогти користувачам пройти процес реєстрації, розділяючи різні етапи на логічні екрани, запобігаючи когнітивному перевантаженню. Це особливо корисно при використанні адаптивного робочого процесу і дозволяє заявникам зосередитися на відповідях на запитання.

Однак у деяких випадках односторінкова форма, яка містить усі кроки на одному екрані, може бути зручнішою для користувача.

Вбудовані тригери

Вбудовані тригери
Triggered fields, questions and procedures

 

Тригерні поля, питання та процедури

Питання (наприклад, підрозділ, країна, категорія) у вебформі можна використовувати як тригер для переходу до додаткових полів введення, іншого питання або для активації певних правил автоматизації в межах платформи управління справами.

Спеціальні процедури можуть бути автоматично застосовані до звернення на платформі залежно від тригера.

 

Escalation

 

Ескалації

Процес ескалації дозволяє платформі оминати осіб, які входять до складу групи реагування або обіймають керівні посади, якщо їх звинувачують у порушенні.

Ескалації можуть відбуватися на регіональному, функціональному та ієрархічному рівнях. Наприклад, якщо комплаєнс офіцера звинувачують у порушенні, платформа гарантує, що комплаєнс група не матиме доступу до справи та не буде про неї поінформована.

Аналогічно, якщо справа стосується вищої ланки керівництва в певному регіоні, вона може бути передана на розгляд до центрального офісу.

Вбудовані тригери

Вбудовані тригери

Лінія (0800) для безкоштовних дзвінків і розмов з носіями мови 

від 4 999 грн / місяць

Захищена поштова скринька та інші засоби зв'язку

Захищена поштова скринька та інші засоби звязку
Dedicated mailbox for your company

 

Спеціалізована поштова скринька для вашої компанії

Окрема поштова скринька yourcompany@ethics.email, яка під'єднується до платформи управління справами. 

Листи з'являються на платформі протягом 15 хвилин.

Адреси електронної пошти не видно командам реагування, а всі повідомлення електронною поштою розглядаються платформою як анонімні.

Відправники отримують автоматичне підтвердження з даними доступу до центру зворотного зв'язку, а також сповіщення про зміну статусу або додаткові коментарі від групи реагування.

 

Chatbots

 

Чат-боти

Чат-бот для вебпорталу або месенджерів (Facebook, Whatsapp тощо), де репортери можуть заповнити інтерактивну анкету та повідомити про занепокоєння.

 

Instant registration directly in the platform

 

Онлайн-чат з консультантами

Заявник може поспілкуватися з консультантом онлайн, щоб обговорити проблему та отримати допомогу, подібно до безкоштовної телефонної лінії Ethicontrol. 

 

A call from the web

 

Онлайн дзвінок 

Вона дозволяє користувачам здійснювати дармові дзвінки безпосередньо з браузера, минаючи необхідність мати телефон. Розмова обробляється консультантами безкоштовної телефонної лінії Ethicontrol.

Ця функція особливо вигідна для замовників у країнах, де мобільний зв'язок є дорогим або проблематичним.

Переклади

Переклади
Machine translation of reports

 

Автоматичний переклад звернень

Платформа розпізнає мови інтерфейсу користувача. Якщо повідомлення написане іншою мовою, ніж інтерфейс, система перекладе його відповідним чином. Оригінальне звернення залишається незмінним і доступним для перегляду.

Крім того, є можливість перекладати повідомлення, надіслані заявниками. Натиснувши на кнопку "Додати переклад", користувач може легко інтегрувати перекладений текст у поле для вводу.

 

Manual translation of reports

 

Ручний переклад звернень 

Ми можемо надавати ручний переклад звернень за допомогою платформи управління справами.
Для цього ми створюємо спеціальну роль для наших консультантів на платформі та
окремий етап перекладу кейсів. Після передачі на стадію "Переклад" справа з'явиться на контрольній панелі перекладача.

Після завершення перекладу консультант більше не матиме доступу до справи.

Цей процес може бути як автоматичним, після появи звернення, так і ручним — за потреби — після ініціювання користувачем.

 
⭐ — функція входить до тарифних планів "Досвідчений" та "Про"

Переклади

Переклади