Зміст
- Соціально-медійний імідж
- Практика ідентичності
- Що впливає на викриття
- Реальні випадки із сумнівними ситуаціями у ЗМІ
.webp?width=400&height=400&name=%D0%94%D1%96%D0%B2%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%B8%D1%88%D0%B5%20%D0%B2%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B8%D0%BC%20%D0%BE%D0%BB%D1%96%D0%B2%D1%86%D0%B5%D0%BC%20%D0%B2%20%D0%B7%D0%BE%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%96%20(1).webp)
Усі великі компанії, а також малі, які прагнуть досягти такого ж успіху, широко представлені в соціальних мережах. По суті, мова йде не тільки про ініціативи та промокампанії генерального директора, а й про пости й відгуки самих співробітників. Кожен раз, коли співробітник ділиться своїм досвідом проведення класних корпоративів, розповідає друзям про конкурентну зарплату і медичне страхування, які він отримує від компанії, він робить свій внесок в громадський імідж своєї компанії.
Схоже на безпрограшний варіант: Ви докладаєте додаткових зусиль для зміцнення довіри співробітників і, як результат, формуєте корпоративну культуру, отримуєте відгук від інвесторів і клієнтів. Але послання співробітників не завжди можуть бути позитивними — якщо Ви хочете запобігти несподіваному розкриттю інформації ззовні, Ви повинні приділяти особливу увагу питанням політики соціальних мереж.
Соціально-медійний імідж
Сучасні проблеми вимагають розумних рішень — багато компаній вже розробили політику в області соціальних медіа. Зазвичай вона ділиться на стимулюючу і стримуючу — компанія або надає співробітникам перелік заохочувальної поведінки, або перелік суворо заборонених дій. Разом зі стратегією розвитку соціальних мереж політика в області соціальних мереж формує імідж компанії в мережі.
Уся наявна статистика зі зв'язків між продажами та соціальними мережами показує, що компанії з активною присутністю залучають більше клієнтів. Реакція на промокампанії й активність у соціальних мережах також служить відмінним інструментом для поточного і потенційного аналізу ринку. Соціальні медіа створюють як ризики, так і можливості: роботодавці отримують нову платформу для просування й отримання прибутку, співробітники — нові канали інформування про неправомірні дії.
Практика ідентичності
Коли співробітник ототожнює себе з компанією, він відчуває себе відповідальним за те, що відбувається всередині неї. Це прямий вплив на наміри працівників: ті, хто має серйозну практику ідентичності намагаються діяти на благо компанії та по-справжньому засмучені, коли справи йдуть не так. Що ж таке корпоративна ідентичність? Почуття приналежності до цінностей, політики, продукту та соціальної позиції компанії.
Коли компанія активно нагадує співробітникам про свою політику в соціальних мережах і поширює позитивні образи в Інтернеті з боку своїх топменеджерів, управлінців, посадових осіб, це перетворюється в рекламну кампанію бренду. Якщо послання було досить хорошим, воно стає заразним - співробітники охоче обмінюються повідомленнями про події, вітають новачків, відзначають ювілеї. Це практика ідентичності. Як правило, хороша практика ідентичності робить співробітника більш вдумливим при висвітленні питань компанії в соціальних мережах; він буде спілкуватися по внутрішніх каналах.
Що впливає на викриття
.webp?width=400&height=400&name=%D0%A7%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%BA%20%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%B3%D0%BB%D1%8F%D0%B4%D0%B0%D1%94%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BA%D1%83%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B2%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D1%83%20%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%96%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%96%20(1).webp)
Ніхто не проводив глобального опитування серед інформаторів і не вимірював, як корпоративна політика в області соціальних медіа вплинула на їхні наміри. Однак деякі дані все ж є і дозволяють зробити узагальнені висновки. В роботі Fangjun Xiao очевидно, що не тільки політика і стратегія соціальних медіа впливає на наміри інформаторів, але і їх гендер. В ході організованого експерименту було виявлено, що практика ідентичності сприятливо впливає на наміри учасників-чоловіків повідомляти по "гарячим лініям" в порівнянні з ефектом від стратегії просування продажів (але тільки в тих випадках, коли політика це допускає). Стратегія соціальних мереж і політика щодо соціальних мереж не мають ніякої різниці щодо вираження намірів "інформаторів" чоловічої статі через "гарячі лінії" і соціальні мережі.
Відносно жінок усе по-іншому — вони з більшою ймовірністю будуть повідомляти по "гарячих лініях", коли діє практика ідентичності, і коли політика обмежувальна. У порівнянні з учасниками-чоловіками, респонденти-жінки з більшою ймовірністю будуть повідомляти про те, що трапилося через "гарячі лінії", ніж через соціальні мережі. Результат, який ми отримуємо з цього дослідження, простий — практика ідентичності позитивно впливає на наміри інформаторів. Співробітники з більшою ймовірністю будуть повідомляти по внутрішнім каналам.
Реальні випадки із сумнівними ситуаціями в ЗМІ
.webp?width=400&height=400&name=%D0%94%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20(1).webp)
Коли оманливий маркетинг просочується назовні - Amazon
Amazon знаходиться в топі найбільш прибуткових бізнесів під час масового карантину, а її засновник знаходиться в топі найбагатших людей Forbes - ці факти ми прекрасно знаємо про Amazon. Що ми могли б пропустити, так це те, що співробітник Amazon організував страйк проти свого керівництва, в результаті чого втратив роботу, і це набуло розголосу в соціальних мережах і газетах.
Співробітник стверджував, що заходи компанії по боротьбі з поширенням вірусу були недостатніми — схоже, він мав рацію, тому що деякі розподільні центри було закрито за рішенням суду. Весь процес не був би таким гучним, якби Amazon не розгорнув PR-кампанію проти співробітника. Планувалося представити людину яка не дуже розумну та аргументовану і перетворити його слова на брехню. Не вийшло, як ми бачимо — репутація Amazon зараз більш сумнівна, ніж будь-коли.
Коли голова просить вибачення — кава Luckin
Один з найбільших конкурентів Starbucks - китайська мережа кав'ярень Luckin - нещодавно був звинувачений у шахрайстві. Співробітники Luckin вигадали приголомшливі продажі у цій мережі, і цей факт став відомий інвесторам. Де роль соціальних мереж в кампанії Luckin? У їх вибаченнях.
У Luckin є величезна мережа клієнтів, які захоплюються ними через те, що вони є китайською альтернативою іноземним корпораціям. Голова Luckin, Лу Чженьяо, перепросив у WeChat. Попри сумний стан справ в Luckin, багато клієнтів як і раніше готові підтримувати цю мережу кав'ярень доти, поки вони визнають свої помилки. Це ще один ефект соціальних мереж — створення спільноти "однодумців".
Страйк, який почався із соціальних мереж - Walmart
Повернемося до більш ранніх справ про викриття — у 2014 році співробітники Walmart організували страйк у зв'язку зі зловживанням трудовим кодексом одним з найбільших рітейлерів. Walmart не забезпечив співробітників достатньою кількістю робочих годин, тому їм довелося вдатися до непрозорої внутрішньої системи планування з доступними слотами для запису.
Процес прискорився тільки після подачі петиції від працівників на сайті coworker.org. І це не єдиний випадок, коли проступок Walmart було помічено в соціальних мережах — те ж саме відбулося з кампанією "Respect the Bump", яка почалася з повідомлень у Facebook. Walmart повинен був оновити свою політику щодо вагітності та захистити співробітників відповідно до чинного закону про відпустку у зв'язку з вагітністю та пологами. Ці два випадки демонструють нам дві речі:
- важливість негайної реакції з боку керівництва для запобігання скандалу (особливо для компаній, які активно використовують соціальні мережі для просування)
- інформація в соціальних мережах впливає на політику компанії — рано чи пізно погана репутація б'є по вашим продажам.
Соціальна медіастратегія, політика і маркетингові кампанії дійсно впливають на ситуацію і працюють злагоджено над формуванням ідентичності співробітника. Варто пам'ятати, що коли ми не розглядаємо соціальні медіа як цінне джерело інформації, ми втрачаємо можливості, а отже, і гроші.
Всі вектори, що використовуються в цій статті, належать: