Скільки коштує гаряча лінія? | Правила і поради

Правило для компаній у пошуку сервісів для викривальництва просте та ефективне — аутсорсинг завжди дешевше, ніж власноруч. Але скільки саме? І що обрати, якщо ви маленька компанія, а не корпорація? Ми зібрали для вас відповіді на найчастіші запитання — доведено, що послуги з комплаєнсу є доступними та легко адаптовуються під клієнта.

З чого почати для прийняття рішення про послуги, що повідомляють про порушення? Уявіть собі Лего — ви обираєте основу, а інші функції додаються у процесі. Ви можете поглянути на цінову модель Ethicontrol і компоненти пропозицій, але цього разу ми вийдемо за межі загальних тарифів і розкажемо, які складові у "пакету викривальництва".

Отже, з чого складається ціна вашої платформи для повідомлень? З декількох компонентів — справедливо сказати, що ціна визначається індивідуально, залежно від функцій, які вам необхідні. І це не маркетингова стратегія — це специфіка послуг. Що ж входить до вартості тарифів?

Розмір компанії має значення. Чим більша ваша компанія, тим більше запитів буде отримано та залучено процесів. І, як наслідок, більше розпочатих розслідувань. Організації з різною кількістю працівників належать до різних категорій — отже, мають різні потреби у функціональності платформи.

Плата за налаштування системи. Якщо у вашої компанії є додаткові вимоги щодо інтеграції та функцій, це відіб'ється на ціні. Застосовується те саме правило, що і для гарячої лінії, яка приймає скарги про порушення — чим більша ваша компанія, тим складніші налаштування вам можуть знадобитися, щоб покрити всі ваші потреби. Організації до 1000 співробітників рідко потребують додаткових налаштувань — якщо це ваш випадок, ви можете розраховувати на базовий тариф за налаштування системи.

Кількість користувачів у системі впливає на ціну. Політика Ethicontrol відрізняється — ми не беремо плати за користувачів у системі, але загальна практика протилежна. Для 50, 100, 500 користувачів вам доведеться обирати тарифи, які покривають потрібну кількість користувачів.

Функціонал системи. Переважно йдеться про канали, які ви будете використовувати та формат спілкування: гаряча лінія, чат-бот, електронна пошта тощо. Гаряча лінія з операторами в реальному часі завжди дорожча, ніж гаряча лінія з розумним автовідповідачем. Гаряча лінія в реальному часі — найдорожчий компонент системи (і він того вартий), але є дешевші альтернативи.

Якщо компанія є багатонаціональною, працює в різних країнах та континентах, то необхідно додавати нові мови — це збільшує ціну остаточного налаштування системи. Те саме трапляється, якщо компанія працює з декількома юрисдикціями. Однак, якщо у вас немає потреби в гарячій лінії, інші канали набагато дешевше адаптувати до різних мов та законодавства.

Користування системою — рівень і глибина. Система може використовуватися для реагування, категоризації та розслідування — або, наприклад, лише для реагування. Робочі процеси додаються до системи, так само накопичуються дані — усе це збільшує витрати. Те саме стосується управління правами доступу в системі — якщо ваша компанія потребує складної організаційної структури з окремими правами для внутрішнього аудиту та команд з дотримання вимог, витрати будуть зростати. Якщо вам потрібні спеціальні функції, такі як регіональні підрозділи в системі, це також стане одним із рушіїв витрат.

Додаткові модулі в системі — аналітика, досьє, автоматичний пошук зв'язків між фігурантами — усе це спеціальні функції для компаній, які потребують ширшого функціонала.

Рівень налаштування. Без сумнівів можна сказати, що сама система відносно недорога — коштовною її робить час, витрачений на процеси, зарплата працівників, витрати на підрядника. Чим більше додаткових функцій вам потрібно, тим більше часу і грошей знадобиться Ethicontrol та будь-якій іншій компанії для розгортання системи, що супроводжується її належним тестуванням клієнтом.

Сервери даних у різних країнах. Дотримання правил захисту персональних даних може коштувати дорого, якщо сервери знаходяться у різних країнах. Також, вони повинні відповідати різним законодавствам у різних юрисдикціях — пам’ятайте про це під час налаштування системи та під час роздумів про бюджет.

Консультації та кодекс етики. Ethicontrol завжди пропагує та захищає шлях безболісного управління етикою. Це означає, що ми зацікавлені не лише в тому, щоб надати вам послугу і продукт, а в тому, щоб підтримувати його та забезпечити його ефективну роботу. Для цього можуть знадобитися деякі консультації, додаткове навчання користувачів, допомога з етичним кодексом у компанії. В Ethicontrol «наставництво» переважно є безкоштовним для наших клієнтів, однак ви можете розглядати консультації як рушій витрат, коли мова йде про різні рішення та компанії.

Навчання користувачів. Ми торкнулися цієї теми, говорячи про консультації — подібні витрати можуть стосуватися навчання користувачів, і навіть може бути розроблений окремий додаток або рішення. Ми впевнені, що викривачі повинні пройти навчання, щоб ви змогли побачити результати пізніше — вони повинні знати свої права, бути в курсі заходів безпеки, вжитих третьою стороною, знати процедуру подання скарг.

Залежно від компанії, яку ви вибрали для послуг комплаєнсу, навчання може не входити у вартість, мати символічну вартість або стати рушієм витрат. Проте, це є важливою складовою не тільки моделі ціноутворення, але і філософії викривальництва.

Якщо ви думаєте, що ми закінчили говорити про ціноутворення, це не все — вже скоро ми розповімо про фінансові вигоди від наявності платформи для викривальництва.

Щоб отримати більше подробиць про платформу для викривачів, ціни та рішення для вашої компанії, залиште заявку на демо з Ethicontrol - ми раді допомогти.