Чи потрібно навчати викривачів? І як це робити?

Викривачі відіграють ключову роль у забезпеченні прозорості та підзвітності в організаціях. Вони розкривають неетичні або незаконні практики, які могли б залишитися прихованими, тим самим захищаючи інтереси зацікавлених сторін та суспільства.

Однак процес викриття може бути складним і ризикованим як для самого викривача, так і для організації. З огляду на ці виклики виникає питання: чи потрібно навчати викривачів?

Важливість навчання викривачів

Навчання викривачів є надзвичайно важливим з кількох причин. Передусім воно надає їм знання та навички, необхідні для ефективного виявлення та повідомлення про порушення. Багато потенційних викривачів можуть вагатися через страх репресій або невпевненість у процесі подання звернень. Належне навчання допомагає подолати ці страхи, роз’яснюючи доступні механізми захисту, етапи подання звернень та можливі результати.

Крім того, навчання допомагає викривачам зрозуміти свої права та обов’язки. Вони дізнаються, як етично збирати докази, дотримуватися конфіденційності та використовувати відповідні канали повідомлення в межах організації або за її межами.

Джерело: ACFE. Occupational Fraud 2024: A Report To The Nations

Згідно зі звітом ACFE, імовірність отримання інформації про шахрайство ВДВІЧІ вища від працівників, які пройшли навчання щодо викриття шахрайства, ніж від тих, хто його не проходив.

Джерело: ACFE. Occupational Fraud 2024: A Report To The Nations

Як видно на графіку вище, організації, що ПРОВОДИЛИ навчання з викриття шахрайства, виявляли порушення у 2,5 рази швидше, ніж ті, що цього не робили.

Основні теми навчання викривачів

1. Юридичний захист:

Ознайомлення з правовими нормами та механізмами захисту викривачів, такими як відповідні закони та політики.

2. Етичні аспекти:

Обговорення етичних питань, пов’язаних із викриттям, важливість точності в поданих повідомленнях та уникнення зловмисних або необґрунтованих заяв.

3. Процедури подання звернень:

Чіткі інструкції щодо внутрішніх та зовнішніх каналів подання повідомлень, зокрема до регуляторних органів чи ЗМІ.

4. Конфіденційність:

Наголос на збереженні конфіденційності під час викриття, щоб захистити як викривача, так і цілісність розслідування.

5. Системи підтримки:

Інформація про доступні механізми підтримки, такі як юридичні консультації, психологічна допомога та програми захисту викривачів.

Переваги навчання викривачів

Збільшення кількості та якості повідомлень: 

Навчені викривачі частіше надають достовірну інформацію, що сприяє ранньому виявленню та запобіганню ризикам.

Збільшиться не лише кількість повідомлень, але й їхня якість. Наявність усієї необхідної інформації та доказів у зверненнях дозволяє заощадити час і ресурси.

Формування реалістичних очікувань

Деякі викривачі вважають, що їхнє звернення одразу розв'яже проблему. Навчання допомагає зрозуміти реальні терміни розгляду звернень, процедури реагування та загальний механізм роботи каналів повідомлення.

Це корисно як для викривачів, так і для організації: заявники не будуть розчаровані, якщо не отримають відповідь наступного дня, і не сумніватимуться в ефективності системи повідомлення.

Впровадження нової філософії:

Для ефективного процесу викриття необхідна активна участь як викривача, так і команди реагування.

Викривач повинен підтримувати зв’язок із командою, стежити за ходом розслідування та надавати необхідні матеріали. Це значно підвищить ефективність і швидкість розслідувань, зменшить кількість відкритих справ.

Навчання допомагає передати цю філософію потенційним викривачам і сформувати проактивне середовище.

Зниження ризику репресій:

Навчені викривачі краще підготовлені до запобігання репресіям та знають, як мінімізувати ризик розкриття через заходи з безпеки даних.

У разі репресій вони знатимуть, як захистити себе і скористатися правовими механізмами.

Якщо викривачі знають, як захиститися, вони менше боятимуться повідомляти про порушення.

Подолання скептицизму та надмірного оптимізму

Коли запускаються канали викриття, викривачі часто поділяються на два табори: одні не вірять в їхню ефективність, інші ж вважають їх універсальним рішенням всіх проблем компанії.

Навчання має показати скептикам, що система справді працює, а надто оптимістам – що не всі питання можуть бути вирішені одним зверненням.

Формати навчання

Сьогодні якісні тренінги для викривачів проводяться у різних форматах: очні заняття, онлайн-навчання, електронні курси. Оберіть відповідний варіант або комбінуйте їх.

При виборі формату навчання слід врахувати кілька важливих питань:

Чи варто навчати всіх працівників одразу?

Найефективніше – очне навчання в малих групах, але не всі компанії мають на це час і ресурси.

Рекомендуємо почати з керівництва, ознайомивши його з основною філософією та принципами викривачів. Надалі вони зможуть передати цю інформацію своїм підрозділам.

Загалом, ініціативи з дотримання комплаєнсу повинні надходити згори, а керівництво має бути впевненим у їхній необхідності.

Онлайн чи офлайн?

Для віддалених команд онлайн-навчання може бути єдиним варіантом.

Однак важливо, щоб воно було інтерактивним, містило практичні кейси, поради та елементи воркшопу.

Як просувати канали звернень під час навчання?

Основна мета тренінгу – підвищити обізнаність про канали повідомлення та навчити ними користуватися.

Канали мають бути представлені чітко, з поясненням їхньої важливості та ефективності. Це буде найкращою рекламою для них.

Можна розробити промо-матеріали: постери, відео, візитки, інші носії інформації для підтримки гарячої лінії.

Але важливо уникати формального підходу – навчання та просування повинні бути органічно інтегрованими.

Навчання Внутрішніх та Зовнішніх викривачів

Стратегії навчання можуть відрізнятися залежно від того, чи є викривач внутрішнім (співробітником організації) або зовнішнім (наприклад, підрядником, постачальником або зацікавленим членом громадськості).

Внутрішні викривачі:

Навчання має бути інтегроване в програми комплаєнсу та етики організації. Це гарантує, що співробітники розуміють конкретні канали повідомлення та процедури у своєму робочому середовищі. Тренінги можна проводити регулярно, наприклад, під час адаптації нових працівників та у межах їхнього професійного розвитку.

Зовнішні викривачі:

Особи, які не є працівниками організації, але бажають повідомити про порушення, можуть потребувати іншого підходу до навчання. Це можуть бути інформаційні кампанії, семінари для зацікавлених сторін або доступні онлайн-ресурси, які пояснюють, як правильно подати повідомлення відповідним органам.

Висновок

Отже, відповідь на питання про необхідність навчання викривачів – безумовне «так». Належне навчання не лише дає викривачам змогу діяти ефективно, а й зміцнює цілісність та підзвітність організації.

Навчаючи викривачів їхніх прав, обов’язків та правильних процедур подання повідомлень про порушення, ми сприяємо формуванню культури, де етична поведінка цінується та підтримується. Це, у свою чергу, приносить користь не лише організаціям, а й усьому суспільству, сприяючи прозорості та запобігаючи неетичним практикам.