У сучасному бізнес-середовищі, де прозорість і етика стають базовими вимогами, канали для заявників — це вже не просто хороша практика, а необхідність.
Такий канал допомагає формувати культуру доброчесності, підзвітності та довіри всередині компанії. Незалежно від масштабу бізнесу (від невеликої компанії до великої корпорації), його впровадження дає відчутні результати.
Канали для заявників — один із ключових інструментів для виявлення порушень: 43% усіх випадків шахрайства виявляють саме завдяки повідомленням від співробітників, клієнтів, партнерів та інших осіб.
Джерело: ACFE. Occupational Fraud 2024: A Report To The Nations
Ось чому вашій компанії варто впровадити канали для заявників — особливо якщо вони підсилені ефективною системою управління кейсами.
1. Запобігання фінансовим втратам
Ефективні канали для заявників — один із ключових інструментів для запобігання фінансовим втратам. Вони дають співробітникам безпечний і анонімний спосіб повідомляти про порушення та працюють як система раннього попередження для таких ризиків, як шахрайство чи неетична поведінка, які інакше можуть перерости у болючі кризи.
З фінансової точки зору, ці канали знижують ризик шахрайства та комплаєнс-порушень, які можуть призвести до штрафів, втрати доходів і зростання операційних витрат. У 2023 році компанії, що фігурували у топ-10 кейсів за FCPA, загалом сплатили штрафи на суму 902,8 млн $. Тому значно вигідніше впровадити надійний канал для заявників, ніж потім нести великі фінансові втрати.
Наявність такого каналу зменшує медіанні втрати від шахрайства вдвічі порівняно з компаніями, де його немає. Він допомагає не лише запобігати шахрайству, а й зменшувати його наслідки, якщо воно все ж відбулося.
Джерело: ACFE. Occupational Fraud 2024: A Report To The Nations
2. Підсилює комплексне управління ризиками
Канали для заявників — важливий елемент системного управління ризиками. Вони доповнюють інші інструменти, допомагаючи виявляти ризики, які не завжди можна помітити під час стандартних аудитів або перевірок.
У поєднанні з кейс-менеджмент платформою інформацію з таких каналів можна системно відстежувати, аналізувати та одразу використовувати в роботі. Це дозволяє не втрачати жодного повідомлення і тримати всі ризики під контролем.
3. Відповідність регуляторним вимогам
У багатьох юрисдикціях компанії зобов’язані впроваджувати механізми для повідомлень про порушення — особливо у фінансовому секторі, охороні здоров’я та публічних послугах.
Наявність каналів для заявників допомагає дотримуватися цих вимог і уникати штрафів та санкцій. Крім того, добре організований процес показує регуляторам, що компанія проактивно працює з етичними та юридичними ризиками.
У країнах ОЕСР та ЄС компанії з 50+ співробітниками зобов’язані мати такі канали. Якщо ви працюєте на цих ринках — важливо відповідати цим вимогам.
Нижче — приклади законів і нормативних актів, які передбачають впровадження каналів для заявників (перелік не є вичерпним):
США:
- Sarbanes-Oxley Act (SOX) — 2002
- Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act — 2010
- Federal Sentencing Guidelines for Organizations (FSGO) — 1991
Європейський Союз: Директива про захист викривачів (Directive (EU) 2019/1937) — 2019
Велика Британія: UK Corporate Governance Code — 2018
Австралія: Corporations Act 2001 (з урахуванням змін 2019 року щодо захисту викривачів)
Канада: Canada Business Corporations Act (CBCA) — зміни 2005
ПАР: Protected Disclosures Act (PDA) — 2000
Бразилія: Clean Company Act (Lei da Empresa Limpa) — 2014
Японія: Whistleblower Protection Act — 2004
Франція: Sapin II Law — 2016
Якщо ваша компанія працює в цих країнах або співпрацює з компаніями з цих юрисдикцій, ви маєте дотримуватися відповідних вимог і впровадити канали для заявників.
Ігнорування або неправильна обробка повідомлень про порушення може призвести до серйозних юридичних наслідків — штрафів, судових позовів і санкцій.
Канали для заявників дозволяють швидко реагувати на інциденти та зменшувати ризик правових наслідків. Крім того, задокументований процес роботи з повідомленнями демонструє регуляторам і судам, що компанія серйозно ставиться до комплаєнсу.
Якщо хочете дізнатися більше про законодавство у сфері викривання, відвідайте нашу окрему сторінку.
4. Допомагає виявляти проблеми на ранньому етапі
Одна з ключових переваг каналів для заявників — можливість виявляти та вирішувати проблеми на ранній стадії. Саме співробітники найчастіше першими помічають ознаки шахрайства, харасменту або іншої неетичної поведінки.
Коли у них є прямий і безпечний спосіб повідомити про це, ви можете зупинити проблему ще на початку — до того, як вона призведе до фінансових втрат або репутаційних ризиків.
Крім того, наявність такого каналу скорочує тривалість шахрайства вдвічі — з 24 до 12 місяців.
Джерело: ACFE. Occupational Fraud 2024: A Report To The Nations
5. Захищає цінності та формує культуру прозорості
Прозоре робоче середовище — основа довіри між менеджментом і співробітниками. Канали для заявників дають людям можливість відкрито говорити про проблеми без страху негативних наслідків.
Така відкритість підвищує залученість і мотивацію команди: співробітники відчувають, що їх чують і що їхня думка має значення.
Крім того, прозорість сигналізує зовнішнім стейкхолдерам, що компанія дотримується високих стандартів управління та підзвітності.
6. Захищає репутацію компанії
У світі, де інформація поширюється миттєво, управління репутацією стає критично важливим. Канали для заявників допомагають виявляти ризики на ранньому етапі та запобігати ситуаціям, які можуть перерости у публічні скандали.
Коли компанія вирішує проблеми всередині — через добре організований процес — вона уникає негативного розголосу і зберігає довіру клієнтів, партнерів і стейкхолдерів.
Багатьох резонансних випадків можна було б уникнути, що також допомогло б зберегти репутацію компаній. Наприклад, трагедія викривача Джона Барнетта, історія Сюзан Фулер або катастрофа космічного човника «Челленджер». Усі ці ситуації могли не статися, якби до сигналів про проблеми вчасно дослухалися.
Канал для заявників і навчання
Наявність каналу для заявників уже сама по собі знижує втрати від шахрайства. Але ефект значно посилюється, якщо його доповнює навчання співробітників щодо виявлення та повідомлення про порушення.
Джерело: ACFE. Occupational Fraud 2024: A Report To The Nations
Дізнайтеся більше про переваги навчання співробітників у сфері викривання в нашій статті — включно з ключовими темами, які варто охопити у тренінгах.
Висновок
Впровадження каналів для заявників — це не просто вимога комплаєнсу, а стратегічний інструмент, який допомагає захищати компанію, зміцнювати корпоративну культуру та підтримувати сталий розвиток.
У поєднанні з правильною кейс-менеджмент платформою ви можете забезпечити, що кожне повідомлення обробляється ефективно, конфіденційно та з реальним результатом.
У світі, де до корпоративної відповідальності прикута підвищена увага, наявність каналів для заявників, це чіткий сигнал: ваша компанія діє відповідально і готова вирішувати проблеми, а не ігнорувати їх.