Категорії допомагають ідентифікувати, з яким типом інциденту ви маєте справу. Але коли кількість кейсів зростає, загальних категорій часто вже недостатньо.
Два повідомлення можуть належати до однієї категорії — наприклад, безпека на робочому місці, шахрайство, домагання або захист даних — але описувати дуже різну поведінку, ризики та потреби для розслідування.
Коли всі ці кейси залишаються під загальною категорією, команди втрачають корисний контекст. Звітність стає менш точною, інформацію про кейс складніше використовувати повторно, а подальші процеси отримують менше структурованих даних.
Підкатегорії в Ethicontrol додають ще один рівень деталізації до категоризації кейсів. Ця функція допомагає в інших частинах процесу розслідування та управління ризиками.
Однорівнева структура категорій працює, коли організація має справу з відносно невеликою кількістю типів інцидентів.
Але коли кількість кейсів збільшується, одна категорія вже перетворюється на контейнер для десятків різних ситуацій.
Візьмемо категорію Охорона навколишнього середовища, здоров’я людей і безпека.
Ця категорія може включати безпеку продукції, нещасні випадки на робочому місці, неналежне використання обладнання, порушення гігієни або інші конкретні види поведінки.
Якщо всі ці ситуації класифікувати однаково, стає складніше:
Підкатегорії додають потрібну деталізацію, не створюючи некерований список загальних категорій.
Довідник Категорій в Ethicontrol підтримує три рівні:
Наприклад:
Охорона навколишнього середовища, здоров’я людей і безпека
→ Безпека продукції
→ Співробітник торкається неупакованого продукту брудними нітриловими рукавичками
Кожен рівень звужує контекст інциденту.
Система фільтрує доступні варіанти на основі попереднього вибору, тому користувач бачить лише ті класифікації, які відповідають уже вибраній категорії.
Перейдіть до Служби підтримки, щоб переглянути покроковий гайд про вибір підкатегорій і роботу з ними в класифікації кейсів.
Вибрана підкатегорія не має бути ізольованим атрибутом.
Він надає контекст для елементів платформи та створює взаємопов’язаний робочий процес.
Коли користувач формує Коротку фабулу, вибрана підкатегорія кейсу автоматично додається в поле «Опис».
Якщо підкатегорія змінюється вже після створення Короткої фабули, Опис використовує вже оновлене значення.
Це допомагає зберігати короткий опис кейсу узгодженим із поточною класифікацією.
Підкатегорії також можуть використовуватися як вхідні дані для скорингу порушень і профілювання ризиків.
Різним підкатегоріям порушень можна призначати різні бали, що дозволяє моделі скорингу організації розрізняти порушення з різним рівнем критичності.
Наприклад, незначне порушення не може давати такий самий бал, як шахрайство, насильство на робочому місці, неналежне використання даних або інше серйозне порушення.
Це означає, що підкатегорія, вибрана під час роботи з кейсом, пізніше може напряму впливати на структурований профіль ризику.
Прочитайте нашу статтю про скоринг порушень і профілювання ризиків.
Розглянемо два інциденти, подані в межах категорії Охорона навколишнього середовища, здоров’я людей і безпека.
Перший стосується працівника, який послизнувся на мокрій робочій поверхні. Другий — працівника, який торкався неупакованої їжі без обов’язкових захисних рукавичок.
На рівні основної категорії обидва кейси можуть виглядати схожими.
З підкатегоріями їх можна класифікувати відповідно до конкретної поведінки, описаної в інциденті.
Потім ця підкатегорія може відображатися в Короткій фабулі і, якщо це налаштовано, отримувати власний бал порушення.
У результаті запис кейсу містить більше корисного контексту, а команді реагування не потрібно вручну налаштовувати відповідні значення в різних частинах системи.
Точніші дані кейсу |
Релевантний вибір |
|
| Загальні категорії кейсів можна деталізувати до конкретних типів поведінки. | Ієрархічна фільтрація допомагає користувачам вибирати лише ті підкатегорії, які пов’язані з поточною категорією. |
Вхідні дані для профілювання ризиків |
Кращий ретроспективний аналіз |
|
| Бали підкатегорій дозволяють різним типам порушень по-різному впливати на загальний бал порушень фігуранта. | Деталізована класифікація допомагає легше визначати, які саме типи поведінки повторюються. |
Підкатегорії роблять класифікацію кейсів точнішою, але їхня цінність виходить за межі самої таксономії.
Поєднуючи деталізовані типи порушень із Короткими фабулами, скорингом та іншими процесами роботи з кейсом, Ethicontrol дозволяє інформації, зібраній під час класифікації, надалі допомагати в розслідуванні.
Детальніша класифікація створює структуровані дані для розуміння інцидентів, виявлення патернів і оцінки ризиків в усій організації.