---
title: 7 найкращих практик комунікації з заявниками під час розслідування
description: Досліджуйте 7 найкращих практик комунікації з журналістами під час розслідувань, щоб забезпечити ефективність і довіру до процесу.
image: https://ethicontrol.com/hubfs/Blog/Featured%20images/Rectangle%20(20).webp
---

 ”

[Skip to content](https://ethicontrol.com/uk/blog/7-best-practices-for-communicating-with-reporters-during-investigation-uk#main-content)

[![Ethicontrol logo with Ukrainian flag](https://ethicontrol.com/hubfs/ethicontrol%20ua%20logo%20website.svg)](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)

- Можливості
  
  Show submenu for Можливості 
  
    - [Канали зв'язку з заявниками і викривачами](https://ethicontrol.com/uk/features/internal-reporting-channels-uk)
    - [Спеціалізований контакт-центр](https://ethicontrol.com/uk/features/specialised-contact-center-uk)
    - [Управління інцидентами](https://ethicontrol.com/uk/features/incident-management-uk)
    - [Кейс-менеджмент](https://ethicontrol.com/uk/features/case-management-uk)
    - [Аналітика та звітність](https://ethicontrol.com/uk/features/analytics-and-reporting-uk)
- Рішення
  
  Show submenu for Рішення 
  
    - [Етика та Комплаєнс](https://ethicontrol.com/uk/main-uk)
    - [Директива ЄС із захисту викривачів](https://ethicontrol.com/uk/eu-whistleblowing-directive-platform-uk)
    - [Корпоративна безпека](https://ethicontrol.com/uk/painless-security-platform-uk)
    - [Стаціонарне рішення](https://ethicontrol.com/uk/blog/korobkove-rishennya-etiboks-uk)
    - [Комплаєнс матриця](https://ethicontrol.com/uk/compliance-matrix-uk)
- [Вартість](https://ethicontrol.com/uk/pricing-uk)
- [Блог](https://ethicontrol.com/uk/blog)
- Компанія
  
  Show submenu for Компанія 
  
    - [Про нас](https://ethicontrol.com/uk/about-us-uk)
    - [Контакти](https://ethicontrol.com/uk/contacts-uk)
    - [Послуги](https://ethicontrol.com/uk/poslugy)
    - [Безпека та довіра](https://ethicontrol.com/uk/trust-center-uk)
    - [Питання-відповіді](https://ethicontrol.com/uk/faq-uk)
    - [Наша методологія](https://ethicontrol.com/uk/painless-ethics-management-methodology-uk)
    - [Долучитись!](https://ethicontrol.com/en/join-us)
    - [Служба підтримки користувачів](https://help.ethicontrol.com/uk/support/home)

- Можливості
  
  Show submenu for Можливості 
  
    - [Канали зв'язку з заявниками і викривачами](https://ethicontrol.com/uk/features/internal-reporting-channels-uk)
    - [Спеціалізований контакт-центр](https://ethicontrol.com/uk/features/specialised-contact-center-uk)
    - [Управління інцидентами](https://ethicontrol.com/uk/features/incident-management-uk)
    - [Кейс-менеджмент](https://ethicontrol.com/uk/features/case-management-uk)
    - [Аналітика та звітність](https://ethicontrol.com/uk/features/analytics-and-reporting-uk)
- Рішення
  
  Show submenu for Рішення 
  
    - [Етика та Комплаєнс](https://ethicontrol.com/uk/main-uk)
    - [Директива ЄС із захисту викривачів](https://ethicontrol.com/uk/eu-whistleblowing-directive-platform-uk)
    - [Корпоративна безпека](https://ethicontrol.com/uk/painless-security-platform-uk)
    - [Стаціонарне рішення](https://ethicontrol.com/uk/blog/korobkove-rishennya-etiboks-uk)
    - [Комплаєнс матриця](https://ethicontrol.com/uk/compliance-matrix-uk)
- [Вартість](https://ethicontrol.com/uk/pricing-uk)
- [Блог](https://ethicontrol.com/uk/blog)
- Компанія
  
  Show submenu for Компанія 
  
    - [Про нас](https://ethicontrol.com/uk/about-us-uk)
    - [Контакти](https://ethicontrol.com/uk/contacts-uk)
    - [Послуги](https://ethicontrol.com/uk/poslugy)
    - [Безпека та довіра](https://ethicontrol.com/uk/trust-center-uk)
    - [Питання-відповіді](https://ethicontrol.com/uk/faq-uk)
    - [Наша методологія](https://ethicontrol.com/uk/painless-ethics-management-methodology-uk)
    - [Долучитись!](https://ethicontrol.com/en/join-us)
    - [Служба підтримки користувачів](https://help.ethicontrol.com/uk/support/home)

![Burger](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Other/Burger.svg)

![Cross](https://ethicontrol.com/hubfs/Website/Other/Cross.svg)

Search

Українська

- [Українська](https://ethicontrol.com/uk/blog/7-best-practices-for-communicating-with-reporters-during-investigation-uk)
- [English](https://ethicontrol.com/en/blog/7-best-practices-for-communicating-with-reporters-during-investigation)
- [Español](https://ethicontrol.com/es/blog/7-best-practices-for-communicating-with-reporters-during-investigation-es)
- [Polski](https://ethicontrol.com/pl/blog/7-best-practices-for-communicating-with-reporters-during-investigation-pl)

[Демо](https://ethicontrol.com/meetings/ectrl1/demo?hsLang=uk)

[Головна](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)  / [Блог Етичний контроль](https://ethicontrol.com/uk/blog)

[Дослідження](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/дослідження)

# 7 найкращих практик комунікації з заявниками під час розслідування

[Саман Сабері,](https://ethicontrol.com/uk/blog/author/saman-saberi)  16 липня 2026

Звернення заявника ніколи не повинно створювати враження, ніби він зник у «чорній скриньці». І це одна з найпоширеніших помилок, яких досі припускаються організації.

Заявник наважується повідомити про проблему. Він може нервувати. Може сумніватися, чи правильно чинить. Його можуть турбувати питання: хто побачить звернення, чи буде захищено його особистість, чи не стане організація потайки на бік причетних осіб.

А потім він не отримує жодної відповіді. Або отримує одне автоматичне повідомлення і більше ніколи нічого не чує.

З боку організації це може здаватися обґрунтованим. Кейс розглядається. Команда реагування працює. Конфіденційність має бути захищена. Не все можна оприлюднювати.

Усе це правда.

Але з боку заявника мовчання сприймається інакше. Може здаватися, що повідомлення проігнорували, приховали або ввічливо прийняли, а потім забули. І коли журналіст відчуває це, відновити довіру стає важко.

Ефективна комунікація означає надати заявнику достатньо інформації, щоб він знав: його повідомлення отримано, воно розглядається у відповідному порядку, а про хід справи повідомлятимуть, коли це можливо. Це також означає чесно говорити про обмеження: що можна оприлюднити, а що ні, і чому.

 

## Чому під час розслідувань важливо підтримувати зв’язок із викривачами

Спілкування з викривачем — це не просто прояв ввічливості. Воно може вплинути на хід самого розслідування.

У багатьох випадках перше повідомлення є лише відправною точкою. Воно може бути неповним. У ньому можуть бракувати дат, документів, імен, контексту або чіткої хронології подій. Це нормально. Люди не завжди повідомляють про свої занепокоєння у досконало структурованій формі, особливо коли йдеться про делікатні питання.

Тому команді реагування може знадобитися поставити додаткові запитання. Їм можуть знадобитися роз’яснення. Можливо, їм знадобиться, щоб заявник надіслав ще один документ або пояснив, як він дізнався про ситуацію.

Якщо заявник відчуває, що його ігнорують, розкривають його особистість або він перебуває в небезпеці, він може перестати відповідати. І тоді організація втрачає доступ до потенційно важливої інформації.

Мовчання також породжує підозри. Ми не вважаємо, що організації завжди це усвідомлюють. Внутрішньо справа може просуватися у належному порядку. Але зовні для заявника відсутність комунікації може виглядати як ухилення від обовʼязків. Як захист когось впливового. Так, ніби система існує лише на папері, але не на практиці.

Таке сприйняття має значення, навіть якщо воно не є цілком точним.

Ось чому комунікація є особливо важливою для внутрішніх систем для повідомлень. Якщо люди вважатимуть, що повідомлення нікуди не надходять, вони перестануть користуватися цим каналом. Наступного разу вони можуть промовчати. Або ж можуть звернутися з проблемою за межі організації, оскільки більше не вірять у ефективність внутрішнього процесу.

 

## 7 найкращих практик спілкування з заявниками

Жоден сценарій не підходить для всіх випадків. Правильний підхід залежить від повідомлення, заявника, каналу зв’язку, рівня ризику та рівня анонімності.

Проте основні принципи залишаються незмінними: реагуйте швидко, пояснюйте подальші кроки, захищайте конфіденційну інформацію, надавайте оновлену інформацію та не обіцяйте більше, ніж організація може виконати.

Ці сім принципів допомагають забезпечити, щоб комунікація була корисною для розслідування та справедливою щодо заявника.

 

### Швидко та чітко підтвердьте отримання повідомлення

![Acknowledge the report quickly and clearly](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Blog/Blog%20images/Acknowledge%20the%20report%20quickly%20and%20clearly.webp?width=250&height=250&name=Acknowledge%20the%20report%20quickly%20and%20clearly.webp)

Перша реакція має велике значення. Вона дає зрозуміти автору повідомлення, чи дійсно працює ця система, чи його повідомлення просто потрапило в іншу папку.

У підтвердженні слід зазначити, що повідомлення отримано, пояснити, що воно буде розглянуто, та вказати, як відбуватиметься подальше спілкування. Не слід обіцяти певний результат до того, як факти будуть перевірені.

Наприклад:

  *Дякуємо за повідомлення про цю проблему. Ми отримали ваше повідомлення і розглянемо його відповідно до нашої внутрішньої процедури. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми можемо зв’язатися з вами через цей захищений канал.*

У разі анонімних повідомлень поясніть, як заявник може повернутися до цього каналу, ознайомитися з оновленнями та надати додаткову інформацію, не розкриваючи своєї особи.

Головне правило просте: заявник має знати, що хтось отримав його повідомлення та взяв на себе відповідальність за його розгляд.

 

### Поясніть, що буде далі

![Explain what happens next](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Blog/Blog%20images/Explain%20what%20happens%20next.webp?width=250&height=250&name=Explain%20what%20happens%20next.webp)

Більшість заявників не знає, що відбувається після того, як вони натискають кнопку «Надіслати». Якщо ніхто цього не пояснить, мовчання легко може сприйматися як бездіяльність.

Надайте простий опис процесу: реєстрація, попередній розгляд, сортування, розподіл, розслідування, можливі додаткові запитання та закриття кейсу.

Де це можливо, поясніть:

- хто може розглядати повідомлення;
- чи може знадобитися додаткова інформація;
- як автор повідомлення може додати документи або додаткові відомості;
- коли можна очікувати наступне оновлення;
- яку інформацію не можна розголошувати.

Не обіцяйте, що кожне повідомлення призведе до повномасштабного розслідування. Деякі звернення спочатку потребують попередньої оцінки, уточнення або передачі до іншої інстанції.

Пояснення не має бути довгим. Воно має лише допомогти автору повідомлення зрозуміти, що, ймовірно, відбуватиметься далі.

 

### Забезпечувати конфіденційність та анонімність протягом усього процесу

![Protect confidentiality and anonymity throughout the process](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Blog/Blog%20images/Protect%20confidentiality%20and%20anonymity%20throughout%20the%20process.webp?width=250&height=251&name=Protect%20confidentiality%20and%20anonymity%20throughout%20the%20process.webp)

Конфіденційність — це не просто те, про що слід згадати у першому повідомленні. Вона має зберігатися протягом усього розгляду кейсу.

Доступ слід обмежити тими особами, яким ця інформація дійсно необхідна.

Це стосується самого звернення, вкладених файлів, повідомлень та особистих даних заявника, якщо вони відомі.

У разі анонімних повідомлень команда реагування повинна уникати запитань, які можуть без необхідності розкрити особу заявника.

Замість того, щоб запитувати:

  *Чи були ви особисто присутні на зустрічі?*

Більш безпечним питанням може бути:

  *Чи можете ви пояснити, як вам стало відомо про те, що сталося, не розкриваючи деталей, які могли б вас ідентифікувати?*

Команди також повинні звертати увагу на менш очевидні ризики, такі як метадані файлів, переслані електронні листи, скріншоти або імена файлів, які розкривають більше, ніж передбачалося.

Одне необережне повідомлення може звести нанівець усі обіцянки, дані під час прийому звернення.

 

### Надавайте регулярні оновлення щодо стану кейсу, не шкодячи розслідуванню

![Provide regular status updates without compromising the investigation](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Blog/Blog%20images/Provide%20regular%20status%20updates%20without%20compromising%20the%20investigation.webp?width=250&height=250&name=Provide%20regular%20status%20updates%20without%20compromising%20the%20investigation.webp)

Заявникам не потрібен доступ до всіх матеріалів кейсу. Але вони не повинні залишатися без новин протягом тижнів чи місяців. Оновлення можуть бути короткими:

*Ваша заява зареєстрована і наразі розглядається.*

*Розслідування триває. Ми можемо зв’язатися з вами, якщо знадобиться додаткова інформація.*

*Розгляд триває довше, ніж очікувалося, оскільки оцінюється додаткова інформація.*

Ці повідомлення не розкривають багато деталей, і це нормально. Їхня мета — показати, що кейс все ще перебуває на розгляді.

Водночас не слід розголошувати імена свідків, докази, нотатки з допитів, юридичні поради, дисциплінарні рішення, особисті дані чи будь-що інше, що може вплинути на розслідування.

Корисно встановити чіткі етапи інформування, наприклад, після реєстрації, після попередньої оцінки, під час тривалих розслідувань, у разі затримок та при закритті справи.

 

### Встановіть реалістичні очікування щодо термінів та результатів

![Set realistic expectations about timelines and outcomes](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Blog/Blog%20images/Set%20realistic%20expectations%20about%20timelines%20and%20outcomes.webp?width=250&height=250&name=Set%20realistic%20expectations%20about%20timelines%20and%20outcomes.webp)

Розслідування часто тривають довше, ніж очікують заявники. Потрібно переглянути документи. Потрібно опитати людей. З’являються нові факти. Може знадобитися юридична або технічна експертиза. Повідомте про це на самому початку.

Заявники повинні розуміти, що:

- не кожна інформація буде підтверджена;
- не кожен випадок призведе до дисциплінарних заходів;
- деякі висновки мають залишатися конфіденційними;
- кадрові рішення, як правило, не можуть бути оприлюднені;
- терміни можуть змінюватися.

Чесне визнання обмежень краще, ніж розпливчасті запевнення. Заявнику може не сподобатися, що процес може зайняти час, але це все одно краще, ніж давати обіцянки, яких організація не зможе дотриматися.

Корисне правило: не обіцяйте результат, а пояснюйте процес.

 

### Зберігайте в спілкуванні людський тон, нейтральність і не займайте оборонну позицію

![Keep the communication human, neutral, and non-defensive](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Blog/Blog%20images/Keep%20the%20communication%20human%2c%20neutral%2c%20and%20non-defensive.webp?width=250&height=250&name=Keep%20the%20communication%20human%2c%20neutral%2c%20and%20non-defensive.webp)

Заявник, можливо, вже почувається вразливим або нервує. Холодна, юридично формальна відповідь зазвичай тільки погіршує ситуацію.

Повідомлення мають бути чіткими та ввічливими.

Вони не повинні звучати як захист організації або спроба применшити серйозність проблеми.

Замість:

*Ваше повідомлення буде розглянуто відповідно до політики компанії.*

Краще було б написати:

*Дякуємо, що поділилися цією проблемою. Ми розуміємо, що підняти це питання може бути складно, і ми ретельно розглянемо інформацію у відповідному порядку.*

Організація не повинна розглядати повідомлення як доведений факт до проведення розслідування. Але вона також не повинна створювати у заявника відчуття, ніби його судять.

Визнайте проблему, не виносивши заздалегідь судження щодо її результату.

 

### Завершіть процес і убезпечтеся від помсти

![Close the loop and protect against retaliation](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/Blog/Blog%20images/Close%20the%20loop%20and%20protect%20against%20retaliation.webp?width=250&height=250&name=Close%20the%20loop%20and%20protect%20against%20retaliation.webp)Коли перевірка завершиться, повідомте про це автору звернення.

Повідомлення може бути коротким, але воно має підтверджувати, що справа була розглянута і що, за необхідності, було вжито відповідних заходів.

Наприклад:

*Перевірка вашого повідомлення завершена. Хоча ми не можемо розголошувати конфіденційні деталі, надана вами інформація була оцінена в рамках відповідної внутрішньої процедури. У разі необхідності було вжито відповідних заходів.*

Не припиняйте спілкування лише тому, що розслідування завершилося.

Це також слушний момент, щоб нагадати особі, яка повідомила про порушення, що помста не допускається. Вона не завжди є очевидною. Вона може включати виключення із засідань, зміни в обов’язках або графіку роботи, тиск з боку керівництва, погрози, ізоляцію, пониження в посаді або раптову негативну оцінку результатів роботи.

Організація повинна надати заявнику чіткий механізм для висловлення таких занепокоєнь та продовжувати стежити за можливими переслідуваннями після закриття кейсу.

Прийом повідомлень — це лише частина безпечної системи повідомлення про порушення. Люди також повинні знати, що їх не покарають за те, що вони нею скористалися.

 

## Як програмне забезпечення для кейс-менеджменту сприяє комунікації з заявниками

Ми не вважаємо, що програмне забезпечення саме по собі вирішує питання комунікації з заявниками. Воно не може вирішити, скільки інформації слід повідомити заявнику, як реагувати на напружене повідомлення або як писати так, щоб текст звучав природно, а не роботично.

Ця частина роботи все ще залишається за людьми.

Але покладатися лише на людей, ланцюжки електронних листів, таблиці та розрізнені файли — ризиковано. Ми бачили, як легко таким чином губляться важливі деталі. Повідомлення залишається в чиїхось вхідних. Про оновлення забувають. Документ зберігається поза межами кейсу. Доступ не настільки контрольований, як усі вважають. У звичайному робочому процесі це просто безлад. У чутливому розслідуванні це може стати справжньою проблемою.

Саме тут на допомогу приходить кейс-менеджмент-платформа. Не тому, що вона робить розслідування «автоматичним», а тому, що воно забезпечує зв’язок із кейсом. Команда може надсилати підтвердження отримання, підтримувати безпечний двосторонній обмін повідомленнями, забезпечувати анонімний діалог, контролювати доступ до конфіденційної інформації, відстежувати оновлення, встановлювати нагадування та вести облік кожного повідомлення.

Це має ще більше значення, коли повідомлення є анонімним або пов’язаним із високим ризиком. Якщо особа, яка подала повідомлення, може повернутися до захищеного каналу, прочитати оновлення, відповісти на додаткові запитання та додати більше інформації, не розкриваючи своєї особи, у розмові з’являється набагато більше шансів на продовження. А в багатьох розслідуваннях саме ця додаткова інформація може мати вирішальне значення.

 

[![Центр зворотнього звʼязку для заявників](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/7713219/interactive-389549322458.png)](https://ethicontrol.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLL73s85qItUvOViJ9esSmI12EYEO41F2USj9RiJuc3cKFQU1tIYdkAT0YmqEPRM5vdUsPGet9PyUbDsPp9hQr1loZeca4ZEspbazlD7IRcc9J%2BlqDCirNuq8hXNoOo1Li%2Bu7iON2ndt%2B6vnhVq5tVWM5u3IYMi8mmBWqSL1da7CJR8qmO5RmyvWOxbqz%2BIZ1kX6xW5E1auqnjANbwSngmrSZ8aauADv8WtWoe%2FI%2Fu2NmyIeyq7GCF4OR%2BRLLdcKQeA%3D&webInteractiveContentId=389549322458&portalId=7713219&hsLang=uk)

 

Це також робить процес менш залежним від індивідуальних звичок. Деякі команди реагування від природи обережно спілкуються. Інші — ні. Система допомагає організації визначити основні принципи: коли підтверджувати отримання повідомлення, коли надсилати оновлення, хто може зв’язуватися з автором повідомлення та як слід документувати кожне повідомлення.

Технології не замінюють здорового глузду. І ніколи не замінять. Комплаєнс-команди, як і раніше, мають вирішувати, якою інформацією можна ділитися, що має залишатися конфіденційним і як спілкуватися з повагою. Але правильна система ускладнює пропуск важливих кроків — і це неабияка перевага.

 

## Заключні думки

Ми не вважаємо, що ефективна комунікація з заявниками полягає в тому, щоб розповідати їм усе. У більшості випадків це було б нереалістично і, чесно кажучи, необачно.

Але й залишати їх у повній невідомості також неприйнятно.

Як мінімум, заявник повинен знати, що його повідомлення було отримано, що буде далі, коли він може очікувати нової інформації та як буде захищено його конфіденційність. Після завершення розслідування заявник не повинен залишатися в невіданні щодо того, чи хтось взагалі розглядав цей кейс.

Те саме стосується переслідувань. Недостатньо лише мати політику, яка забороняє їх. Заявники повинні мати чіткий механізм для повідомлення про проблеми, якщо після того, як вони висловилися, починається тиск, ізоляція, погрози чи інше негативне ставлення.

Люди пам’ятають, що сталося після того, як вони повідомили. Вони пам’ятають, чи хтось відповів, чи відчували вони себе вразливими та чи процес здавався реальним, а не лише формальним.

Навіть технічно бездоганне розслідування може підірвати довіру, якщо комунікація є незадовільною. На нашу думку, організації занадто часто недооцінюють це. Вони зосереджуються на тому, чи правильно кейс було розглянуто всередині організації, і забувають, що з точки зору заявника мовчання може створити враження, ніби весь процес не працює.

 

[![Життєвий цикл кейсу](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/7713219/interactive-501828143336.png)](https://ethicontrol.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJz8oPIsX7j3LKS8rxwgFLsyJxDlahrSDpuSyCmB0j9UzCx980I0w8DhVdYHZcQ3BWKA0jS2osJA%2FXP3NS5VRHXrI3525SdL2zZjQ2zZecD2y0aB7Kpul%2BTiQ8BE%2FeWpgtydIk7kLrbLuMmootzNTGCkXI1cyDwD7XfzuSaHjMuX5tM4dOhpcaXugAFy9z8NKmTFma7sJKk8y47CW8PKQKhSM8SitRDJ70CU9ZplWWBFTrqGoDhLY7bwq4u4YfSZA9ck%2BCxZul9%2Bulv0FMx1COgSDtGwzaNslb1zcs%3D&webInteractiveContentId=501828143336&portalId=7713219&hsLang=uk)

 

## Питання-відповіді

### Як має реагувати організація після отримання повідомлення від заявника?

Перше повідомлення має виконувати три функції: підтвердити отримання повідомлення, пояснити, що воно буде розглянуто, та утриматися від обіцянок щодо результату до того, як хтось перевірить факти.

 

У разі анонімних повідомлень у повідомленні також слід пояснити, як заявник може повернутися до захищеного каналу, ознайомитися з оновленнями та надати додаткову інформацію, не розкриваючи своєї особи.

### Як часто заявникам слід надавати інформацію про хід справи?

Ідеального графіка не існує, але тривалі періоди мовчання — це погана ідея.  
Повідомлення слід надсилати у ключові моменти: після реєстрації звернення, після первинного розгляду, під час тривалого розслідування, у разі затримок та після закриття справи.

 

Вони не мають бути докладними. Часто достатньо короткого повідомлення про те, що справа все ще перебуває на розгляді, щоб показати, що про звернення не забули.

### Яку інформацію не слід розкривати заявнику під час розслідування?

Усе, що може поставити людей під загрозу, завадити розслідуванню або порушити конфіденційність, має залишатися в таємниці.

Зазвичай це включає:

- імена свідків;
- деталі доказів;
- резюме допитів;
- правові висновки;
- дисциплінарні рішення;
- особисті дані;
- інформацію, яка може розкрити особу анонімного заявника;
- деталі, які можуть перешкоджати встановленню фактів.

Заявник повинен знати, що справа рухається вперед. Йому не потрібен доступ до усіх матеріалів справи.

### Чи можна повідомляти заявникам про результати розслідування?

Так, але в межах дотримання конфіденційності.

У багатьох випадках організації не можуть розголошувати детальні результати перевірок, інформацію про дисциплінарні заходи, кадрові рішення або особисті дані.

Кращим підходом є підтвердження того, що перевірка завершена і що в разі необхідності було вжито відповідних заходів.

### Категорії

- [Дослідження](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/дослідження)
- [Події](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/події)
- [Нові фішки](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/нові-фішки)
- [Новини](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/новини)
- [Викривач](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/викривач)
- [Закони](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/закони)
- [Лінії довіри](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/лінії-довіри)
- [Кейси](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/кейси)
- [FCPA](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/fcpa)
- [Анонімність](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/анонімність)
- [Директива ЄС](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/директива-єс)
- [Ресурси](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/ресурси)
- [Багатомовність](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/багатомовність)
- [Польща](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/польща)
- [Розслідування](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/розслідування)

Компанія

[Блог](https://ethicontrol.com/uk/blog?hsLang=uk)

[Про нас](https://ethicontrol.com/uk/about-us-uk?hsLang=uk)

[Контакти](https://ethicontrol.com/uk/contacts-uk?hsLang=uk)

[Вакансії](https://ethicontrol.com/en/join-us?hsLang=uk)

[Безпека і довіра](https://ethicontrol.com/uk/trust-center-uk?hsLang=uk)

[Найчастіші питання](https://ethicontrol.com/uk/faq-uk?hsLang=uk)

Платформа

[Канали звʼязку з заявниками](https://ethicontrol.com/uk/features/internal-reporting-channels-uk?hsLang=uk)

[Спеціалізований контакт-центр](https://ethicontrol.com/uk/features/specialised-contact-center-uk?hsLang=uk)

[Управління інцидентами](https://ethicontrol.com/uk/features/incident-management-uk?hsLang=uk)

[Кейс-менеджмент](https://ethicontrol.com/uk/features/case-management-uk?hsLang=uk)

[Аналітика та звітність](https://ethicontrol.com/uk/features/analytics-and-reporting-uk?hsLang=uk)

[Вартість](https://ethicontrol.com/uk/pricing-uk?hsLang=uk)

Рішення

[Етика і Комплаєнс](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)

[Корпоративна безпека](https://ethicontrol.com/uk/painless-security-platform-uk?hsLang=uk)

[Директива ЄС із захисту викривачів](https://ethicontrol.com/uk/eu-whistleblowing-directive-platform-uk?hsLang=uk)

[Стаціонарне рішення](https://ethicontrol.com/uk/blog/korobkove-rishennya-etiboks-uk?hsLang=uk)

[Комплаєнс матриця](https://ethicontrol.com/uk/compliance-matrix-uk?hsLang=uk)

Корисні ресурси

[Методологія](https://ethicontrol.com/uk/painless-ethics-management-methodology-uk?hsLang=uk)

[Економічний ефект](https://ethicontrol.com/uk/fraud-losses-calculator-uk?hsLang=uk)

[Зрілість рішення щодо викривання](https://form.jotform.com/230082767442355)

[Презентації](https://www.slideshare.net/olagodiyenko/presentations)

[Дослідження](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/%D0%B4%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%96%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F)

[![ECTRL White Logo](https://ethicontrol.com/hubfs/ECTRL%20White%20Logo.svg "ECTRL White Logo")](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)

Copyright © 2014-2026 Ethicontrol, OU та ТОВ Етиконтроль. Всі права застережено.

[Політика конфіденційності](https://ethicontrol.com/uk/privacy-policy?hsLang=uk)

[Юридична інформація](https://ethicontrol.com/uk/trust-center-uk?hsLang=uk)

[Атрибуції](https://ethicontrol.com/en/attribution?hsLang=uk)

[English](https://ethicontrol.com/en/main?hsLang=uk)

[Polski](https://ethicontrol.com/pl/main-pl?hsLang=uk)

[Українська](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)

[Español](https://ethicontrol.com/es/main-es?hsLang=uk)

| [![twitter-1](https://ethicontrol.com/hubfs/twitter-1.svg)](https://twitter.com/ethicontrol)[![instagram-1](https://ethicontrol.com/hubfs/instagram-1.svg)](https://www.instagram.com/ethicontrol.eu/)[![youtube-1](https://ethicontrol.com/hubfs/youtube-1.svg)](https://www.youtube.com/channel/UCGXCC7zAqYo5QX82Id1R0GA)[![facebook-1](https://ethicontrol.com/hubfs/facebook-1.svg)](https://www.facebook.com/ethicontrol) [![linkedin-1](https://ethicontrol.com/hubfs/linkedin-1.svg)](https://www.linkedin.com/company/ethicontrol) |
| --- |
| [![ariba\_network\_white\_-1](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/ariba_network_white_-1.png?width=100&height=24&name=ariba_network_white_-1.png)](http://discovery.ariba.com/profile/AN01468432990) |

Компанія

[Блог](https://ethicontrol.com/uk/blog?hsLang=uk)

[Про нас](https://ethicontrol.com/uk/about-us-uk?hsLang=uk)

[Контакти](https://ethicontrol.com/uk/contacts-uk?hsLang=uk)

[Вакансії](https://ethicontrol.com/en/join-us?hsLang=uk)

[Безпека і довіра](https://ethicontrol.com/uk/trust-center-uk?hsLang=uk)

[Найчастіші питання](https://ethicontrol.com/uk/faq-uk?hsLang=uk)

Можливості

[Канали звʼязку з заявниками](https://ethicontrol.com/uk/features/internal-reporting-channels-uk?hsLang=uk)

[Спеціалізований контакт-центр](https://ethicontrol.com/uk/features/specialised-contact-center-uk?hsLang=uk)

[Управління інцидентами](https://ethicontrol.com/uk/features/incident-management-uk?hsLang=uk)

[Кейс-менеджмент](https://ethicontrol.com/uk/features/case-management-uk?hsLang=uk)

[Аналітика та звітність](https://ethicontrol.com/uk/features/analytics-and-reporting-uk?hsLang=uk)

[Вартість](https://ethicontrol.com/uk/pricing-uk?hsLang=uk)

Рішення

[Етика і Комплаєнс](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)

[Корпоративна безпека](https://ethicontrol.com/uk/painless-security-platform-uk?hsLang=uk)

[Директива ЄС із захисту викривачів](https://ethicontrol.com/uk/eu-whistleblowing-directive-platform-uk?hsLang=uk)

[Стаціонарне рішення](https://ethicontrol.com/uk/blog/korobkove-rishennya-etiboks-uk?hsLang=uk)

[Комплаєнс матриця](https://ethicontrol.com/uk/compliance-matrix-uk?hsLang=uk)

Корисні ресурси

[Методологія](https://ethicontrol.com/uk/painless-ethics-management-methodology-uk?hsLang=uk)

[Економічний ефект](https://ethicontrol.com/uk/fraud-losses-calculator-uk?hsLang=uk)

[Зрілість рішення щодо викривання](https://form.jotform.com/230082767442355)

[Презентації](https://www.slideshare.net/olagodiyenko/presentations)

[Дослідження](https://ethicontrol.com/uk/blog/tag/%D0%B4%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%96%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F)

[![ECTRL White Logo](https://ethicontrol.com/hubfs/ECTRL%20White%20Logo.svg "ECTRL White Logo")](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)

Copyright © 2014-2026 Ethicontrol, OU та ТОВ Етиконтроль. Всі права застережено.

[Політика конфіденційності](https://ethicontrol.com/uk/privacy-policy?hsLang=uk)

[Юридична інформація](https://ethicontrol.com/uk/trust-center-uk?hsLang=uk)

[Атрибуції](https://ethicontrol.com/en/attribution?hsLang=uk)

[English](https://ethicontrol.com/en/main?hsLang=uk)

[Polski](https://ethicontrol.com/pl/main-pl?hsLang=uk)

[Українська](https://ethicontrol.com/uk/main-uk?hsLang=uk)

[Español](https://ethicontrol.com/es/main-es?hsLang=uk)

| [![twitter-1](https://ethicontrol.com/hubfs/twitter-1.svg)](https://twitter.com/ethicontrol)[![instagram-1](https://ethicontrol.com/hubfs/instagram-1.svg)](https://www.instagram.com/ethicontrol.eu/)[![youtube-1](https://ethicontrol.com/hubfs/youtube-1.svg)](https://www.youtube.com/channel/UCGXCC7zAqYo5QX82Id1R0GA)[![facebook-1](https://ethicontrol.com/hubfs/facebook-1.svg)](https://www.facebook.com/ethicontrol) [![linkedin-1](https://ethicontrol.com/hubfs/linkedin-1.svg)](https://www.linkedin.com/company/ethicontrol) |
| --- |
| [![ariba\_network\_white\_-1](https://ethicontrol.com/hs-fs/hubfs/ariba_network_white_-1.png?width=100&height=24&name=ariba_network_white_-1.png)](http://discovery.ariba.com/profile/AN01468432990) |

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Саман Сабері",
    "url" : "https://ethicontrol.com/uk/blog/author/saman-saberi"
  },
  "dateModified" : "2026-10-28T17:44:09.338Z",
  "datePublished" : "2026-07-16T07:00:00.000Z",
  "headline" : "7 найкращих практик комунікації з заявниками під час розслідування",
  "image" : [ "https://ethicontrol.com/hubfs/Blog/Featured%20images/Rectangle%20(20).webp" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://ethicontrol.com/uk/blog/7-best-practices-for-communicating-with-reporters-during-investigation-uk",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://ethicontrol.com/hubfs/ethicontrol%20logo%20square.png"
    },
    "name" : "Ethicontrol OU"
  }
}
```