---
title: "Kanały dla sygnalistów: skrzynia skarg czy oprogramowanie?"
description: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego w sprawie ochrony osób zgłaszających naruszenia prawa Unii nie konkretyzuje rodzaju kanału zgłoszeń nieprawidłowości.
---

[Blog kontroli etyki | Ethicontrol](https://ethicontrol.com/pl/blog)

# [Kanały dla sygnalistów: skrzynia skarg czy oprogramowanie?](https://ethicontrol.com/pl/blog/kana-y-dla-signalist-w-skrzynka-skarg-i-pochwa-czy-oprogramowanie)

 Autor: [Олег Бойко](https://ethicontrol.com/pl/blog/author/oleg-boyko) | 3 paź 2021, 21:00:00

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2017/1937 z 23/11/2019 w sprawie ochrony osób zgłaszających naruszenia prawa Unii  nie konkretyzuje rodzaju kanału zgłoszeń nieprawidłowości. Z Art. 9 ust. 1 opisuję kanał jak element procedury **“procedury na potrzeby zgłoszeń wewnętrznych i działań następczych”**, w następujący sposób:  

 

|  | *Kanały przyjmowania zgłoszeń zaprojektowane, ustanowione i obsługiwane w bezpieczny sposób zapewniający ochronę poufności tożsamości osoby dokonującej zgłoszenia i osoby trzeciej wymienionej w zgłoszeniu oraz uniemożliwiający uzyskanie do nich dostępu nieupoważnionym członkom personelu”.* |
| --- | --- |

 

W praktyce często słyszymy, że kanał powinien być, cokolwiek to znaczy, wygodny i komfortowy dla sygnalisty. Istnieją różne rozwiązania, od bardzo prostych do zaawansowanych, zintegrowanych z innymi systemami zarządzania procesami. Ściśle mówiąc, nawet zwykła skrzynka może spełniać wymogi Dyrektywy. Wyszukiwarka szybko wyświetla nawet sporo odmian nazw: skrzynka skarg i propozycji, skrzynka skarg, wniosków i uwag, skrzynka skarg i zażaleń. Najbardziej jednak spodobała mi się skrzynka skarg, pochwał, pytań i pomysłów. 

 

|  | *Skrzynka to niewątpliwie najtańsza opcja pod względem realizacji. Ale czy w ogóle można to uznać za rozwiązanie?* |
| --- | --- |

 

Często mówi się, że świat się zmienił. W kontekście dostępności informacji o podmiotach sektora prywatnego i publicznego to znaczy, że stały one dziać w sposób przejrzysty. Wiele organizacji wymieniają przejrzystość wśród swoich wartości. To znaczy, że udostępniają interesariuszom wachlarz informacji o strukturze własności, procedurach zabezpieczających przed nieprawidłowościami, wynikach finansowych, itd. Taka przejrzystość pozwala widzieć to, co dowódcy organizacji chcą pokazać. Tak możemy przejrzeć jej wnętrza — stąd ten termin, „przejrzystość” (transparency), ale to szkło, chociaż nie jest matowe, wciąż nie jest odbarwione.

W międzyczasie z Internetu można uzyskać informację, której przez „przejrzyste” ściany nie widać: od byłych i obecnych pracowników, kontrahentów, aktywistów, dziennikarzy. Ludzie opowiadają plotki, fakty, wylewają emocje. Trudno odróżnić fakty w tym strumieniu wiadomości. Mimo to, od wskaźników z takich źródeł często się zaczynają wielkie skandale, postępowania, bankructwa. 

Jeśli chodzi o komfort, to skrzynka na pewno nie wygrywa z mediami społecznościowymi. Chociażby dlatego, że napisanie listu potrzebuje czasu i przemyślenia, a wiadomość na forum internetowym, na Facebook, Twitter, TikTok to tylko kilka kliknięć, jakie osoba w rozpaczy i stresie dokona prędzej, zanim zdąży pomyśleć o konsekwencjach. Otóż naszym zdaniem warto wybierać z zasobów bardziej nowoczesnych 

W następnych artykułach będziemy wracali do tematów związanych z kwestiami implementacji Dyrektywy o sygnalistach, zarządzaniem ryzykiem braku zgodności, kultury compliance itd.

 

Photo credits: Zespół Szkół Nr 1 im. prof. Wilhelma Rotkiewicza w Dzierżoniowie

[Wyświetl kompletny wpis](https://ethicontrol.com/pl/blog/kana-y-dla-signalist-w-skrzynka-skarg-i-pochwa-czy-oprogramowanie)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Олег Бойко"
  },
  "dateModified" : "2023-08-24T09:26:03.520Z",
  "datePublished" : "2021-10-03T21:00:00Z",
  "headline" : "Kanały dla sygnalistów: skrzynia skarg czy oprogramowanie?",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 301,
    "url" : "https://7713219.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7713219/Blog/Featured%20images/Skrzynka%20pocztowa%20z%20napisem%20na%20niej.webp",
    "width" : 601
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://ethicontrol.com/pl/blog/kana-y-dla-signalist-w-skrzynka-skarg-i-pochwa-czy-oprogramowanie",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://7713219.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7713219/Ethicontrol%20LOGO%20square.jpg",
      "width" : 60.0
    },
    "name" : "Blog kontroli etyki"
  }
}
```